I conflitti sono all'ordine del giorno nella nostra vita quotidiana. Se osserviamo attentamente le nostre vite, scopriremo che abbiamo affrontato o continuiamo ad affrontare conflitti con le persone che ci circondano. A volte ci troviamo in difficoltà in diverse situazioni.
Tuttavia, i conflitti assumono un significato completamente nuovo quando si verificano sul posto di lavoro. Che tu sia un datore di lavoro, un dirigente aziendale o semplicemente un dipendente, è inevitabile che tu debba affrontare diversi tipi di conflitti sul posto di lavoro, ed è qui che entra in gioco la risoluzione dei conflitti. Gestione dei conflitti.
In alcuni casi questi conflitti possono essere sani. Ma nella maggior parte dei casi, tende a interrompere il corretto flusso di lavoro e colpisce tutti, dal vertice dell'organizzazione ai dipendenti, e spesso colpisce anche soggetti esterni.
Per questo motivo è meglio dotarsi di una strategia adeguata per gestire i conflitti sul posto di lavoro. In questo modo si garantisce che i conflitti sul posto di lavoro non influiscano eccessivamente su di te, né sui tuoi colleghi, sui tuoi superiori o sulle altre parti interessate. Una gestione efficace dei conflitti contribuisce a creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
Cause dei conflitti sul posto di lavoro
Prima di parlare delle strategie comprovate di gestione dei conflitti sul posto di lavoro, analizzerò alcune delle cause principali di tali situazioni. In generale, questi conflitti interessano quasi tutte le organizzazioni nel mondo. Ciò rende necessario, anzi obbligatorio, disporre di una strategia di gestione dei conflitti efficace e comprovata.
1. Conflitti dei manager con i dipendenti
Questo tipo di conflitto sul posto di lavoro è molto comune. Si verifica tra il responsabile diretto e uno o più membri del suo team e, in alcuni casi, l'intero team.
Ciò accade solitamente perché la persona responsabile, ad esempio un supervisore, esercita una pressione eccessiva su uno o più membri del team affinché svolgano i compiti, senza tenere conto delle capacità individuali.
Inoltre, un conflitto di questo tipo può sorgere anche a causa di differenze di idee. Il manager vuole fare le cose a modo suo, mentre uno o più membri del team pensano che ci sia un modo migliore per farle.
Un'altra causa di tale conflitto può sorgere quando un manager incolpa i suoi collaboratori di non aver raggiunto un obiettivo specifico, senza assumersi alcuna responsabilità per le scarse prestazioni, che possono derivare da una direzione errata o inadeguata.
Le ragioni per cui i manager entrano in conflitto con i dipendenti sono innumerevoli. In questi casi la colpa è solitamente del gestore. Perché non è in grado di dare istruzioni appropriate a uno o più membri del personale che lavorano con lui.
Di conseguenza, i dipendenti sono insoddisfatti. Ciò provoca conflitti sul posto di lavoro. Anche se i manager o i capi sbagliano, non sono disposti ad accettare i propri errori e continuano a sostenere le proprie opinioni.
2. Controversie tra dipendenti e dirigenti
I conflitti tra dipendenti e dirigenti nascono principalmente a causa dell'assunzione di dipendenti incompetenti. In una situazione del genere, i dipendenti si trovano sempre dalla parte sbagliata, il che rende necessarie strategie di gestione dei conflitti.
Ciò accade perché il tuo responsabile potrebbe avere aspettative irrealistiche o molto elevate che non puoi soddisfare a causa della tua mancanza di esperienza e competenze.
Inoltre, il datore di lavoro è in parte responsabile perché non ha selezionato i candidati giusti per i ruoli.
Questi conflitti sono comuni anche a causa di assegnazioni scadenti. Una cattiva assunzione può demotivare l'intero team e farlo rivoltare contro il proprio supervisore immediato.
Un altro motivo sono le politiche aziendali. I dipendenti vedono il manager come una sorta di male inevitabile. Invece di seguire le indicazioni del manager, il team inizia a utilizzare i propri metodi di lavoro.
Ciò provoca conflitti e confusione sul posto di lavoro. Di conseguenza, l'intera organizzazione ne soffre.
In genere, questo tipo di situazioni si verificano quando il team si sente manipolato nei propri servizi. Anche la mancanza di apprezzamento da parte del datore di lavoro è il motivo più comune dei conflitti tra dipendenti e dirigenti.
Ogni dipendente, indipendentemente dalla posizione che occupa nell'organizzazione, si aspetta un certo grado di riconoscimento per il buon lavoro svolto. In assenza di ciò possono sorgere conflitti. Per risolvere questi problemi è quindi necessario sviluppare strategie di gestione dei conflitti.
3. Conflitti tra pari
I conflitti tra pari possono essere salutari in quanto portano a una competizione leale tra due o più membri dello stesso team.
Tuttavia, uno o più membri del team potrebbero nutrire rancore verso gli altri perché stanno rendendo al massimo delle loro potenzialità per lo stesso stipendio di chi rende meno.
Anche le capacità personali svolgono un ruolo importante nei conflitti tra coetanei. Le cause del conflitto tra pari possono essere molteplici. Tuttavia, il motivo principale è spesso la mancanza di determinate competenze in alcuni membri del team.
Pertanto, non sono in grado di svolgere il loro lavoro bene quanto coloro che possiedono le competenze necessarie. Queste competenze possono essere competenze trasversali (soft skill) che in realtà aiutano una persona a ottenere il massimo dal proprio posto di lavoro.
Anche i conflitti tra coetanei possono assumere dimensioni serie. In alcuni casi, i dipendenti meno performanti potrebbero iniziare a fare politica contro quelli più performanti. Quel che è peggio è che potrebbero finire per rovinare l'immagine e il nome di chi ha ottenuto risultati eccellenti a causa della loro estrema gelosia.
È meglio stroncare sul nascere questo tipo di conflitti tra pari utilizzando strategie, metodi e mezzi di gestione dei conflitti di cui parlerò più avanti in questo articolo.
4. Controversie tra dirigenti
Questo è il tipo di conflitto più pericoloso. Quando uno o più direttori hanno una controversia con altri direttori su una determinata questione.
Il loro conflitto potrebbe compromettere tutte le attività dell'azienda. Quanto più elevate sono le posizioni dei manager, tanto più grave diventa questo conflitto.
Ad esempio, due gruppi di manager che non riescono ad andare d'accordo finiranno per trascinare l'azienda in direzioni diverse.
Ogni gruppo o responsabile fornirà le proprie direttive. Di conseguenza, coloro che lavorano in posizioni e livelli inferiori finiscono per essere confusi e incapaci di lavorare al meglio.
Se questo conflitto non viene tenuto sotto controllo per un certo periodo di tempo, potrebbe portare a un disastro per l'organizzazione. I dipendenti, di fronte alla confusione dovuta alle diverse direttive impartite dai diversi responsabili, non sapranno cosa fare.
Nella migliore delle ipotesi, questi dipendenti cercheranno di dare il massimo per garantire che nessun manager si arrabbi per aver violato le loro direttive.
Tuttavia, saranno così insoddisfatti che questi dipendenti cercheranno un nuovo lavoro altrove. Ciò può comportare un elevato turnover dei dipendenti e un aumento dei costi di reclutamento. Per risolvere questi problemi è quindi necessario ricorrere a strategie di gestione dei conflitti.
L'effetto a cascata è che l'organizzazione inizia a perdere molti soldi a causa delle scarse prestazioni dei dipendenti, dell'elevato turnover del personale e delle spese di reclutamento.
5. Contenziosi sindacali con la direzione
Molti responsabili delle risorse umane tendono a guardare con disprezzo i sindacati. Credono erroneamente che leggi sul lavoro e contratti di lavoro adeguati siano sufficienti a proteggerli da scioperi e serrate.
Questo è un mito. Sono innumerevoli gli esempi in tutto il mondo in cui i sindacati sono stati la causa principale del fallimento di grandi aziende.
I sindacati o i dipendenti di solito entrano in vigore per vari motivi. Tali motivi possono spaziare dal ritardo nel pagamento degli stipendi alle cattive condizioni di lavoro, alla violazione dei contratti di lavoro e alle richieste irragionevoli di lavoro ai dipendenti.
I sindacati hanno il potere di interrompere il lavoro a tempo indeterminato. Ciò potrebbe rivelarsi disastroso per qualsiasi organizzazione. Pertanto è meglio evitare tali conflitti implementando strategie di gestione dei conflitti.
6. Controversie aziendali con terze parti
I conflitti tra l'azienda e le parti esterne interessano tutti i livelli: dai dirigenti e funzionari senior fino ai dipendenti di livello più basso sul posto di lavoro.
Questo perché le controversie tra un datore di lavoro e soggetti esterni generano un passaparola molto negativo per entrambe le parti. Ciò è dovuto alle politiche del "dente per dente" adottate da entrambi.
Tali controversie possono danneggiare sia l'azienda che la terza parte. Rende infelici i dipendenti di entrambe le organizzazioni, il che può portare a scarse prestazioni e a un elevato turnover del personale.
Dopotutto, nessun dipendente vuole essere coinvolto in controversie tra il datore di lavoro e agenzie o entità esterne, quindi anche in questo caso è necessaria un'adeguata gestione delle controversie per risolvere la questione.
5 strategie efficaci per gestire i conflitti sul posto di lavoro
I sei esempi di conflitti sul posto di lavoro sopra riportati dimostrano chiaramente che possono rivelarsi disastrosi per qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni e dalla natura del lavoro. Ha un impatto negativo sull'ambiente di lavoro e sulla produttività.
Pertanto, è meglio adottare strategie di gestione dei conflitti efficaci e comprovate, oppure metodi appropriati per gestire i conflitti sul posto di lavoro.
L'adozione di queste strategie di gestione dei conflitti può contribuire a risolvere i conflitti, a risollevare il morale a tutti i livelli dell'azienda e a incrementare la produttività e i profitti.
1. Nomina di un difensore civico interno ed esterno
Il difensore civico interno è una posizione che ricopre all'interno di un'organizzazione e talvolta anche all'esterno. Il difensore civico interno può essere uomo o donna.
Il suo compito principale è risolvere tutti i tipi di conflitti sul posto di lavoro o nell'organizzazione, indipendentemente dal fatto che si tratti di conflitti tra un dipendente senior e uno junior, tra colleghi, tra un dipendente junior e uno senior o persino tra dipendenti senior.
In caso di controversie, gli interessati possono rivolgersi al Difensore civico interno e chiedere una risoluzione. Sebbene non sia una regola, è comune avere una laurea in risorse umane o psicologia per ricoprire questa posizione.
Un difensore civico ascolta pazientemente una persona che ha una controversia con una o più persone sul posto di lavoro. Poi ascolta anche l'altra parte.
Infine, invita entrambe le parti a unirsi per trovare una soluzione. Il difensore civico svolge la funzione di pacificatore, occupandosi della risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro.
Pertanto, a seconda delle dimensioni della vostra organizzazione e del numero di dipendenti, potreste nominare un difensore civico interno o un difensore civico indipendente che ricopra questa posizione per garantire la gestione dei conflitti.
2. Politica di tolleranza zero per le molestie sessuali
Le molestie sessuali, in particolare nei confronti delle dipendenti, sono una delle principali cause di conflitti interni sul posto di lavoro.
Se il responsabile è una donna, è molto probabile che i dipendenti uomini si rifiutino di seguire le sue direttive, creando un ambiente di lavoro malsano.
In alcuni casi, i dipendenti uomini potrebbero molestare le loro colleghe. Anche i dirigenti spesso molestano le dipendenti più giovani.
La strategia più efficace e comprovata per gestire i conflitti in situazioni di questo tipo che le dipendenti possono trovarsi ad affrontare è quella di attuare una politica di tolleranza zero nei confronti delle molestie e delle discriminazioni sessuali.
Questa politica trasmette un messaggio chiaro: chiunque, indipendentemente dalla posizione, dall'anzianità o da qualsiasi altra considerazione, andrà incontro a gravi sanzioni, come il licenziamento o addirittura accuse penali, se molesta sessualmente una donna sul posto di lavoro.
Avere una simile politica di gestione dei conflitti contribuisce notevolmente a garantire la sicurezza delle dipendenti sul posto di lavoro e aiuta a evitare conflitti all'interno dell'organizzazione dovuti a questo fenomeno indesiderato che spesso colpisce tutti i luoghi di lavoro nel mondo.
3. Incontri periodici con i sindacati
Il modo migliore per evitare conflitti tra la vostra organizzazione e i sindacati è organizzare riunioni regolari. Invita i membri della gilda alle conversazioni, anche se in realtà non hai nulla di cui discutere.
Ciò ti aiuta a saperne di più sul morale dei dipendenti e sui conflitti all'interno dell'organizzazione, in particolare tra colleghi, tra dipendenti senior e colleghi e tra colleghi e dipendenti senior.
In effetti, i responsabili delle risorse umane di alcune organizzazioni chiedono l'aiuto del sindacato per risolvere queste controversie.
Questo perché i dipendenti risolveranno facilmente le controversie tra loro, con i dipendenti senior e con gli altri membri dell'azienda, anziché ricorrere a una terza parte.
Questi incontri periodici con i sindacati possono anche contribuire a prevenire scioperi e altri eventi indesiderati.
Poiché i membri dell'organizzazione sono in contatto costante con i sindacati, questi incontri metteranno in luce anche le carenze aziendali che incidono sui dipendenti e forniranno il tempo necessario per affrontarle nel modo giusto, portando a una corretta gestione dei conflitti.
4. Politica delle relazioni aziendali
Una solida politica di relazioni aziendali è una delle strategie migliori e più efficaci per gestire i conflitti sul posto di lavoro, poiché aiuta a risolvere i problemi tra parti esterne e l'organizzazione.
Questa politica contribuisce inoltre a contenere il problema e a impedire che si diffonda nell'ambiente di lavoro e colpisca i dipendenti, riducendo al contempo la pubblicità negativa.
Per attuare una solida politica di relazioni e comunicazioni aziendali, ogni organizzazione, soprattutto quelle di grandi dimensioni, necessita di un responsabile delle relazioni aziendali competente.
Questo manager è responsabile del mantenimento di eccellenti relazioni con le parti esterne ed è in grado di comunicare efficacemente con loro per ridurre e prevenire i conflitti.
Ciò ha un impatto positivo sul morale dei dipendenti. In generale, le controversie tra terze parti e l'organizzazione interessano i dipendenti di entrambe le parti. Questo può essere evitato tramite una solida politica di relazioni aziendali e un manager che la implementi, il che porta a una corretta gestione dei conflitti all'interno dell'organizzazione.
5. Sessioni di comunicazione aperte per i dipendenti
Grazie alla mia esperienza nella gestione delle risorse umane, ho scoperto che una comunicazione efficace è la soluzione migliore per risolvere tutti i tipi di conflitti sul posto di lavoro.
Le sessioni di comunicazione aperta tra dipendenti e manager rappresentano uno dei modi migliori per migliorare la comunicazione e risolvere incomprensioni e conflitti, aumentando la produttività lavorativa e la soddisfazione dei dipendenti.
Queste sessioni offrono l'opportunità di discutere apertamente dei conflitti individuali e di gruppo. Il ruolo dei facilitatori in queste sessioni è quello di garantire che procedano in modo ordinato ed evitare che le discussioni si trasformino in litigi o accesi disaccordi. Quindi, devono saper gestire il dialogo in modo efficace.
Per garantire il successo di queste sessioni, è consigliabile invitare tutti i dipendenti e i manager a mettere per iscritto le proprie osservazioni e i punti di disaccordo con gli altri.
Bisognerebbe anche incoraggiarli a discutere di questi punti in modo amichevole, evitando di usare un linguaggio offensivo o di ricorrere alla violenza.
Le sessioni di comunicazione aperta contribuiscono notevolmente a migliorare l'ambiente di lavoro, poiché aiutano a dissipare i conflitti e ad aumentare lo spirito di cameratismo e cooperazione tra i dipendenti. Si raccomanda che i dirigenti assumano un ruolo guida nel facilitare queste sessioni e risolvere i conflitti.
Esperienza personale
Grazie alla mia modesta esperienza nella gestione delle risorse umane, ritengo che queste cinque tecniche siano molto efficaci nella gestione e risoluzione dei conflitti. Questi metodi hanno dimostrato la loro efficacia in diversi ambienti lavorativi, diventando un importante punto di riferimento per tutti gli interessati a questo settore.
Puoi provarlo anche sul posto di lavoro, se ricopri una posizione dirigenziale. In caso contrario, puoi prendere l'iniziativa e provare a risolvere i problemi comunicando direttamente con la persona con cui hai un conflitto. Questo approccio proattivo contribuisce a creare un ambiente di lavoro positivo.
Gli esseri umani non sono per natura ostili o amichevoli gli uni verso gli altri, ma è l'insicurezza a spingerli a esserlo. Una volta che comunichi con la persona che ritieni ostile, è probabile che questa reagisca in modo educato. Una comunicazione efficace è la chiave per risolvere molti malintesi.
I conflitti solitamente nascono dalla nostra percezione di noi stessi. A volte abbiamo la sensazione che qualcuno non ci tratti bene. È importante ricordare che non siamo il centro dell'universo e che gli altri hanno i loro sentimenti e bisogni. Comprendere questo principio contribuisce notevolmente alla gestione delle relazioni sul posto di lavoro.
Pertanto, compiere il primo passo per risolvere il conflitto non diminuisce il tuo status né incide sulla tua autostima, ma al contrario riflette la tua maturità e capacità di leadership.
Trattare con i sindacati e con terze parti non è difficile, a patto che la tua fedina penale sia pulita e non abbia nulla da temere. Una comunicazione trasparente e onesta crea fiducia e impedisce che i problemi degenerino.
Incontrarli direttamente o tramite il Dipartimento Comunicazioni Aziendali ci aiuta a comprendere le nostre carenze e ad adottare le misure appropriate per affrontarle e garantire una corretta gestione dei conflitti. Questo approccio professionale accresce la reputazione dell'organizzazione e contribuisce alla stabilità dell'ambiente di lavoro.
Conclusione
Gli esempi sopra riportati, che rappresentano cinque strategie comprovate per la gestione dei conflitti sul posto di lavoro, possono essere adattati alle esigenze della vostra organizzazione. Si tratta di strategie comprovate ed efficaci che possono essere implementate immediatamente.
Ricorda che ritardare l'implementazione di una strategia di gestione dei conflitti può costare caro alla tua organizzazione. Pertanto, consiglio a tutte le organizzazioni che intendono seriamente trattenere i propri dipendenti e continuare a impegnarsi di implementare queste strategie il prima possibile, poiché ciò avrà un impatto sul miglioramento dell'ambiente di lavoro e sull'aumento della produttività.
