Perché acquistare solo da rivenditori autorizzati?

C'è una lezione importante da imparare per tutti, soprattutto quando si acquistano attrezzature costose. Sebbene il termine "costoso" sia relativo e il suo valore vari da persona a persona, e non possa essere generalizzato, quanto verrà detto qui si applica a tutti i beni. Dipende da quanto l'oggetto sia importante per voi e se siete disposti a rischiare quel valore per i programmi di garanzia offerti. Ovviamente, maggiore è il costo, maggiore è il rischio.

Di solito acquisto tutta la mia attrezzatura fotografica negli Stati Uniti, dove vivo. Preferisco comprare gli articoli più costosi di persona da Hunts Photo and Video per assicurarmi che arrivino a destinazione sani e salvi.

Quattro anni e nove mesi fa, ho infranto questa mia regola personale acquistando un obiettivo Nikkor 600mm F4 VR in Canada. Il motivo era che l'obiettivo non era disponibile negli Stati Uniti da oltre sei mesi ed ero stanco di aspettare. Così, durante una settimana di vacanza, siamo andati a Montreal, in Canada, e ho acquistato l'obiettivo da 600mm lì. Prima dell'acquisto ci siamo assicurati che fosse un rivenditore autorizzato Nikon e, dopo aver completato tutte le pratiche burocratiche, siamo tornati felicemente negli Stati Uniti con il nostro nuovo obiettivo. Nota: dopo i dazi doganali e le tasse canadesi, l'obiettivo non è risultato più economico rispetto all'acquisto negli Stati Uniti.

Facciamo un salto avanti di quattro anni e nove mesi, fino ad oggi, quando la funzione VR del mio prezioso obiettivo da 600 mm ha iniziato a dare problemi. Nikon Canada offre una garanzia di 5 anni sugli obiettivi acquistati presso rivenditori autorizzati canadesi, quindi siamo in buone mani, giusto?

Beh, la risposta non è così semplice.

So che viviamo in una società globalizzata, quindi quello che consiglierei a tutti è di acquistare localmente, e non solo localmente, ma da un rivenditore locale autorizzato per qualsiasi prodotto costoso nel settore fotografico. Come minimo, verificate la copertura della garanzia all'estero prima di effettuare acquisti dall'estero.

Ecco le mie esperienze in punti:

L'acquisto di attrezzature costose, soprattutto fotocamere e obiettivi, è una decisione che richiede un'attenta valutazione. L'idea di acquistare da un rivenditore autorizzato in un altro paese potrebbe a volte sembrare allettante, ma l'esperienza che segue illustra perché è sempre consigliabile acquistare da rivenditori autorizzati nella propria area geografica.

• Ho acquistato un obiettivo (del valore di 10,000 dollari) in Canada, mentre vivo negli Stati Uniti d'America.
• Acquistato da un rivenditore canadese autorizzato.
• Ho conservato tutte le ricevute e le informazioni del negozio.
• Ho la mia scheda di garanzia.
• Ho riscontrato un problema con la funzione VR (stabilizzazione dell'immagine) e l'obiettivo ha sicuramente bisogno di manutenzione.
• Ho contattato Nikon USA per risolvere il problema.
• Nikon USA non riconosce la garanzia canadese e non esiste un chiaro sistema di garanzia reciproca tra i due Paesi.
• Potrebbe essere possibile un trattamento speciale, ma la decisione finale spetta interamente al Centro Assistenza Nikon USA.
• Va bene, nessun problema, il Canada non è troppo lontano, lo spedirò lì per le riparazioni.
• Ho avuto problemi da Staples (centro spedizioni UPS): ho passato un'ora intera lì mentre cercavano di capire quali fossero le opzioni di spedizione.
• Dopo tutto questo, si sono imbattuti in un ostacolo: potevano assicurarsi la spedizione solo per 5,000 dollari. Ricordiamo che la sostituzione dell'obiettivo costa 10,000 dollari.
• Cosa devo fare adesso? A quanto pare, solo una carta di spedizione emessa da una società o un negozio UPS può fornire una copertura assicurativa più elevata (fino a 50,000 dollari).
• Ho contattato il negozio UPS e ho scoperto che avevano tariffe assicurative diverse: 200 dollari solo per l'assicurazione, senza contare l'imballaggio e la spedizione.
• Per massimizzare le possibilità di ottenere un risarcimento assicurativo, la spedizione deve essere imballata presso un punto vendita UPS.
• Ah, e potrebbero esserci dazi doganali a causa della spedizione internazionale (transfrontaliera).
• Così, sono diventato grigio e ho deciso di spedire dal centro UPS Staples più vicino a casa mia per 106 dollari, invece di 350 dollari o più da un negozio UPS.

Ora inizia l'attesa: aspettare che l'obiettivo arrivi al centro assistenza Nikon di Toronto, poi aspettare notizie sullo stato della riparazione e infine, il suo ritorno in sicurezza. Alcuni costi, come la spedizione, sarebbero rimasti anche se avessi acquistato l'obiettivo localmente, ma di certo mi sono complicato la vita comprando un oggetto così costoso all'estero. Sarò in ansia ogni giorno finché l'obiettivo Nikon non arriverà sano e salvo, oppure scoppierò in lacrime se qualcosa andrà storto e l'assicurazione non sarà sufficiente a coprirne il costo. Se l'avessi comprato dal mio negozio di fiducia, avrei potuto portarlo lì di persona ed evitare tutti questi piccoli intoppi che ho incontrato con la mia attrezzatura fotografica.

Aggiornato (aggiunto di seguito) il 17/4/2014

• L'obiettivo è arrivato al centro assistenza di Toronto: UPS ha inviato una conferma di consegna (il rischio assicurativo di 5000 dollari va bene, che sollievo!).
• Sono trascorse 24 ore da quando Nikon ha ricevuto il mio obiettivo; non ho ancora ricevuto alcuna conferma di ricezione da parte loro.
• Li ho contattati e mi hanno detto che non avevo allegato alcun documento, ed è per questo che non mi avevano contattato.
• 36 ore dopo la consegna, li ho richiamati (al costo di una chiamata internazionale) e hanno trovato i miei documenti dopo che ho detto loro che si trovavano all'interno della scatola metallica della fotocamera Nikon che conteneva l'obiettivo.
• Che ironia! L'hanno tenuto per oltre 36 ore e non hanno nemmeno aperto la scatola per cercare i documenti (per un obiettivo da 10 dollari!).
• Sono passate 54 ore da quando Nikon ha ricevuto il mio obiettivo – non ho ancora ricevuto alcuna email o telefonata ufficiale da Nikon per confermare la consegna o la ricezione dell'obiettivo 🙁

Il messaggio principale che tutti devono comprendere è questo: a meno che non vi siano indifferenti le garanzie e le riparazioni delle vostre apparecchiature, dovreste sempre acquistare da un rivenditore autorizzato nel vostro paese.

Per esempio:

• In Australia, acquista da un rivenditore australiano autorizzato.
• Negli Stati Uniti d'America, acquista da un rivenditore autorizzato statunitense.
• In Canada, acquista da un rivenditore canadese autorizzato e così via…

Acquistare da un altro paese può essere facile, ma ottenere riparazioni in garanzia, o anche senza garanzia, oltre confine può essere tutta un'altra storia.

In poche parole, se desiderate una garanzia e riparazioni affidabili per la vostra attrezzatura , acquistate nel vostro paese e assicuratevi che il venditore sia certificato prima dell'acquisto. Conservate sempre le ricevute. Sebbene alcune garanzie transfrontaliere possano essere riconosciute, e alcune siano addirittura globali, non è sempre così e i periodi di copertura possono variare notevolmente. Ad esempio, il mio obiettivo ha una garanzia di 5 anni in Canada, ma le riparazioni negli Stati Uniti sarebbero molto più brevi. Nikon è molto rigida in materia di garanzie transfrontaliere.

Nota importante: quello che hai fatto non è un acquisto sul mercato grigio; si tratta di una questione completamente diversa. Le principali aziende produttrici di fotocamere in genere hanno filiali in diverse parti del mondo che si occupano di importare, prezzare e riparare i loro prodotti. Il mercato grigio è definito come un prodotto non importato da una filiale. Negli Stati Uniti, la filiale ufficiale sarebbe Nikon USA Inc., in Canada Nikon Canada Inc. e così via. Poiché ogni filiale è responsabile delle garanzie, stabilisce le proprie regole.

Pertanto, una fotocamera Nikon proveniente dal mercato grigio statunitense, ad esempio, sarebbe una fotocamera importata da una terza parte diversa da Nikon USA. Le probabilità che la garanzia del produttore venga onorata su prodotti provenienti dal mercato grigio sono molto scarse o nulle, oppure la garanzia è limitata a quella offerta dall'importatore originale. Ho usato Nikon in questo esempio, ma lo stesso vale per Canon, Sony, Sigma o qualsiasi altro produttore di fotocamere o obiettivi . E la situazione è probabilmente ancora peggiore quando si acquista da siti come eBay.

In conclusione, siate prudenti e riflettete attentamente prima di acquistare attrezzature costose. Non ho comprato il mio obiettivo in Canada per risparmiare, ma perché era facilmente reperibile. Tuttavia, se acquistate da un altro paese, è meglio capire come questo influirà su eventuali riparazioni future e sulla garanzia. Buona fortuna.

Aggiornamento: 15 aprile 2014 – Alcuni dei commenti che ho ricevuto qui sotto offrono contenuti molto utili che ampliano la comprensione delle restrizioni di spedizione, della garanzia Nikon e delle problematiche globali, e potrebbero valere la pena di essere letti come approfondimento dell'articolo. (Rob)