16 opportunità di lavoro in chat online che puoi svolgere da casa

Sempre più dipendenti lavorano da casa e questa tendenza non accennerà a diminuire a breve.

Secondo il rapporto State of Remote Work in the U.S. Workforce del 2017 _{[ 1 ]} , quasi 4 milioni di dipendenti statunitensi lavorano da casa almeno metà del tempo.

Lavorare da casa offre molta più flessibilità. Quando lavori da remoto, puoi evitare lunghi spostamenti, indossare abiti comodi tutto il giorno e trascorrere più tempo con la tua famiglia.

Inoltre, è possibile ottenere risultati migliori lavorando da casa. Uno studio della Stanford University _{[ 2 ]} ha rilevato che i lavoratori da remoto erano il 13% più produttivi rispetto ai lavoratori in ufficio. Le persone che lavoravano da casa registravano un numero maggiore di ore lavorative ed erano più efficienti durante tali ore.

Se stai cercando un lavoro da casa, il servizio clienti è la quinta categoria più popolare _{[ 3 ]} per i lavori da remoto, con una retribuzione media di circa 16.23 dollari all'ora nel 2018 _{[ 4 ]} . Se stai cercando un lavoro da casa che ti piaccia, considera i lavori di chat da remoto.

Che cos'è un agente di chat?

Gli operatori della chat online forniscono supporto ai clienti tramite conversazioni testuali.

Gli operatori di live chat di successo devono sapersi muovere con disinvoltura in un ambiente dinamico con tempi di inattività minimi. Devono inoltre essere in grado di gestire più attività contemporaneamente, poiché spesso si trovano a gestire diverse conversazioni in parallelo.

I lavori di assistenza clienti online richiedono la capacità di comunicare in modo professionale, utilizzando grammatica, punteggiatura e ortografia corrette.

Alcuni lavori come operatore di chat richiedono una conoscenza specifica dell'azienda che supportano e della piattaforma utilizzata per la chat. Quando cerchi lavoro come operatore di chat online, cerca aziende che offrano formazione e non richiedano esperienza pregressa.

Per diventare un operatore di chat online, ti servono solo una connessione internet affidabile, un computer e, a seconda del lavoro, eventualmente un telefono e delle cuffie. Inoltre, ti sarà più facile concentrarti in un ambiente tranquillo.

I lavori di chat online non sono esattamente la stessa cosa del lavoro di assistente virtuale . Gli assistenti virtuali possono supportare una vasta gamma di attività, ma un assistente virtuale potrebbe anche svolgere compiti di assistenza clienti come rispondere alle e-mail ed evadere le richieste.

Come assistente virtuale, potresti anche programmare appuntamenti, ordinare forniture o gestire account sui social media. La responsabilità principale di un agente di chat online è fornire assistenza clienti.

Esistono alcuni lavori che potrebbero richiedere di lavorare come addetto al servizio clienti telefonico. Se preferisci parlare con le persone piuttosto che digitare, questi lavori potrebbero essere più adatti a te.

I 16 migliori siti per trovare lavoro tramite chat online

Molte aziende rinomate offrono posizioni online come agenti di chat virtuali. Questi lavori, che rientrano nella gig economy , possono richiedere competenze specialistiche per le aziende tecnologiche, mentre altri possono richiedere solo ottime capacità di assistenza clienti e una connessione internet, anche senza esperienza pregressa nel ruolo.

1. Supporto Accolade

Accolade Support impiega agenti del servizio clienti che lavorano come collaboratori autonomi. Ciò significa che non ricevono benefit retribuiti come assicurazione sanitaria, ferie pagate o un piano pensionistico 401(k).

Hanno invece la flessibilità di scegliere i propri orari di lavoro. Non è chiaro quale sia la retribuzione o il numero di ore settimanali richieste.

Gli agenti devono possedere:

• accento americano
• Eccellenti capacità di assistenza al cliente e di comunicazione, sia scritta che verbale.
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Competenze di supporto tecnico

Di seguito sono riportati i requisiti tecnici:

• cuffia
• Un computer con sistema operativo Windows da 7 a 10 (i Mac non sono compatibili).
• Il computer deve essere connesso a Internet tramite una connessione cablata.

Argomenti correlati: 25 modi legittimi per guadagnare online

2. mela

I consulenti Apple che lavorano da casa rispondono alle domande e forniscono assistenza tramite chat online ai clienti Apple. Apple fornisce un iMac e una cuffia ai propri consulenti che lavorano da remoto. Sarà necessario disporre di una connessione internet e di un luogo tranquillo dove lavorare. Tuttavia, l'azienda rimborserà una parte dei costi di connessione.

Per avere successo in questo ruolo, una certa esperienza con i prodotti Apple come iPhone e iPad è utile, ma non obbligatoria. Apple offre formazione sugli aspetti tecnici dei suoi prodotti più recenti e sull'approccio di Apple all'assistenza clienti.

Il programma di consulenza da remoto di Apple offre anche ferie retribuite, sconti sui prodotti e risorse gratuite per lo sviluppo della carriera. Apple offre posizioni di consulente da remoto sia a tempo parziale che a tempo pieno. Ulteriori informazioni su stipendio e benefit saranno fornite durante il colloquio.

Correlato: 17 dei migliori posti dove trovare lavori di piccola entità o micro-attività

3. Asurione

Asurion è una compagnia di assicurazioni telefoniche che assume agenti del servizio clienti per lavorare da casa, assistendo i clienti nella gestione dei sinistri e rispondendo a domande tecniche. La retribuzione iniziale è di 13.50 dollari l'ora.

Il lavoro richiede quanto segue:

• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (GED)
• Disponibilità a lavorare di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi.
• Sei mesi di esperienza nel servizio clienti
• La capacità di superare un controllo dei precedenti penali o un test antidroga

Avrai inoltre bisogno di un ambiente di lavoro tranquillo e di una connessione internet ad alta velocità. Asurion fornirà il resto dell'attrezzatura necessaria. Sono disponibili anche posizioni di assistenza clienti bilingue, ma lo stipendio per queste posizioni non è stato reso noto.

Correlato: 9 lavori di trascrizione vocale che ti pagano per convertire l'audio in testo

4. Amazon

Amazon impiega lavoratori da remoto come addetti all'assistenza clienti. A marzo 2019, Amazon offriva 15 dollari l'ora più benefit agli addetti all'assistenza clienti che lavoravano da casa.

In questo ruolo, il personale del servizio clienti doveva lavorare tra le 20 e le 29 ore settimanali, ma era richiesto di essere disponibile fino a 60 ore settimanali in base al volume di chiamate e chat dei clienti.

Gli addetti al servizio clienti di Amazon possono comunicare con i clienti in diversi modi, tra cui telefono, e-mail e chat. Si tratta di un ambiente di lavoro dinamico che richiede una forte attenzione al cliente.

Argomenti correlati: 14 modi efficaci per guadagnare su Amazon (non solo vendendo oggetti)

5. Uber

Uber sta assumendo addetti all'assistenza clienti in tutto il mondo per risolvere i problemi dei clienti tramite telefono, e-mail e chat. Per lavorare in Uber, è fondamentale dimostrare empatia sia verso i passeggeri che verso gli autisti. Uber ricerca addetti all'assistenza clienti con eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.

Dovresti essere disposto a lavorare di sera o nei fine settimana, quando la richiesta di assistenza è elevata. Uber preferisce assumere addetti all'assistenza con una laurea in economia aziendale, comunicazione, inglese o giornalismo, ma il titolo di studio non è obbligatorio.

Attualmente, i ruoli di supporto alla comunità di Uber sono posizioni a tempo pieno in ufficio, non lavori da remoto.

6. Alzati

Arise sta cercando agenti conversazionali freelance che lavorino da casa per soddisfare le esigenze di comunicazione dei suoi clienti. In qualità di agente conversazionale, fornirai supporto in tempo reale e risolverai i problemi dei clienti.

Potresti lavorare per diverse aziende che utilizzano Arise per reperire agenti conversazionali esperti. Arise ti mette in contatto con queste aziende, ma tu lavori come collaboratore indipendente. Questo significa che hai maggiore flessibilità nella scelta degli incarichi.

Arise offre inoltre supporto ai nuovi appaltatori tramite video online.

Articolo correlato: La trappola della libertà: perché il lavoro da freelance non sempre ripaga?

7. Miglior acquisto

Best Buy impiega agenti di assistenza clienti a tempo pieno per risolvere i problemi dei clienti tramite telefono e chat. Occasionalmente, potrebbero rispondere ai clienti anche attraverso le piattaforme di social media o il forum di Best Buy.

I problemi dei clienti possono includere difficoltà tecniche, domande sul negozio locale o problemi con la consegna dei prodotti. Gli addetti all'assistenza clienti devono sentirsi a proprio agio nel parlare con i clienti sia per telefono che tramite chat. Idealmente, dovrebbero avere almeno un anno di esperienza nell'assistenza clienti.

Gli addetti all'assistenza clienti di Best Buy devono essere in grado di lavorare con orari flessibili, inclusi serate e fine settimana. L'azienda predilige candidati con esperienza nella gestione e nella risoluzione di problemi relativi ai prodotti di elettronica di consumo.

Gli agenti lavorano in un ufficio o in un negozio al dettaglio, non da casa. L'annuncio di lavoro non specificava uno stipendio, ma la retribuzione media riportata per i dipendenti di Geek Squad _{[ 5 ]} è di circa 11-12 dollari all'ora.

Articolo correlato: Come un meccanico guadagna 13 dollari al mese rispondendo a domande online

8. Concentrico

Concentrix, precedentemente nota come Convergys, è specializzata nella creazione di una forza lavoro che opera da remoto per ruoli di vendita e assistenza clienti. L'azienda sta attualmente assumendo personale in 35 stati per posizioni di assistenza clienti da remoto. Per lavorare con Concentrix, è necessario un computer, uno spazio di lavoro sicuro e una connessione internet. Alcuni clienti potrebbero avere requisiti aggiuntivi.

La retribuzione iniziale per i dipendenti di Concentrix è di 10 dollari l'ora , pagati ogni due settimane. Concentrix assume personale a tempo pieno e part-time, con un massimo di 40 ore settimanali. L'orario di lavoro verrà concordato al momento dell'assunzione.

Concentrix offre corsi di formazione sia in presenza che online, entrambi gratuiti. Al termine del corso, Concentrix effettua una valutazione per accertarsi che tu sia pronto a gestire i clienti.

9. OutPLEX

OutPLEX , precedentemente nota come Talk2rep, offre servizi di outsourcing per l'assistenza clienti, inclusi supporto tramite chat e SMS. L'azienda impiega addetti all'assistenza clienti con sede negli Stati Uniti che lavorano da casa. Con OutPLEX, risolverai i problemi dei clienti via e-mail o telefono.

Per candidarsi a questi lavori di chat online, è necessario essere in grado di digitare a una velocità compresa tra 30 e 50 parole al minuto senza errori. È possibile verificare la propria velocità di digitazione online.

Il computer deve essere connesso a Internet tramite una connessione cablata e utilizzare il sistema operativo Windows (i dispositivi Apple non sono idonei). È inoltre necessario possedere un diploma di scuola superiore o equivalente (GED), essere in grado di gestire più attività contemporaneamente, svolgere ricerche in autonomia e possedere eccellenti capacità comunicative, ortografiche e grammaticali.

10. Il negozio di chat

Gli operatori di live chat di The Chat Shop rappresentano i clienti dell'azienda in tutto il mondo. L'azienda offre formazione ai propri operatori, ma richiede madrelingua inglesi con un'ottima conoscenza della grammatica e capacità di scrittura. Attualmente, le assunzioni sono limitate agli stati di Florida, Georgia, Tennessee e Texas.

Dovrai inoltre essere una persona organizzata, capace di gestire più attività contemporaneamente e di apprendere nuove competenze. Gli operatori di Chat Shop lavorano in genere dalle 20 alle 40 ore settimanali da casa.

I nuovi agenti dovrebbero attrezzare il proprio ufficio domestico con l'equipaggiamento necessario, inclusi due monitor e una connessione internet via cavo. Chat Shop consiglia inoltre di procurarsi una tastiera e un mouse esterni se si prevede di utilizzare un computer portatile per lavoro.

11. Personale del sito

SiteStaff offre servizi di chat specializzati (boutique) per le aziende. Gli operatori di chat di SiteStaff si concentrano sulla fornitura di un servizio personalizzato a ciascun cliente, e tu puoi svolgere questo lavoro dal tuo ufficio di casa.

Per candidarsi al ruolo di moderatore di chat presso SiteStaff, è necessario essere in grado di digitare a una velocità di almeno 65-75 parole al minuto. È inoltre richiesta un'ottima padronanza della punteggiatura, della grammatica e dell'ortografia.

SiteStaff è alla ricerca di moderatori di chat con eccezionali capacità di problem solving. I dettagli relativi a stipendio e benefit non sono pubblicati sul loro sito web, ma riceverai maggiori informazioni durante il processo di selezione.

12. Persona viva

LivePerson si avvale di Client Partner per gestire un portafoglio di grandi clienti aziendali. Un Client Partner di LivePerson collaborerà a stretto contatto con il team dirigenziale del cliente per tutta la durata del rapporto.

In questo ruolo, lavorerai da remoto per guidare le iniziative di miglioramento continuo, diventare un esperto delle offerte di LivePerson e gestire i contratti con i clienti.

LivePerson richiede almeno una laurea e sette o più anni di esperienza nella gestione dei clienti. Un MBA costituisce un vantaggio. L'azienda non divulga gli stipendi, ma LivePerson supporta la vita familiare con benefit competitivi e ferie retribuite.

13. LiveWorld

LiveWorld sta cercando addetti all'assistenza clienti per lavorare da casa a tempo pieno e part-time, fornendo assistenza clienti e occupandosi di attività di marketing. Come addetto LiveWorld, è richiesta la conoscenza fluente della lingua prescelta e dell'inglese.

Le tue principali responsabilità in LiveWorld includeranno rispondere ai post dei clienti sui social media, interagire con i contenuti degli utenti in un contesto social e classificare le richieste dei clienti.

Questo non è un lavoro che si svolge al telefono. Dato che dovrai scrivere molto, è fondamentale che tu abbia un'ottima conoscenza della grammatica, della punteggiatura e dell'ortografia. Dovrai impegnarti a lavorare in orari prestabiliti in un ambiente tranquillo.

Potrebbe esserti richiesto di lavorare occasionalmente di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi. Devi disporre di una connessione internet affidabile, un telefono e un computer.

14. Support.com

Se ti interessa lavorare da casa in un ambiente dinamico, non perdere l'opportunità di esplorare le posizioni aperte nel call center di Support.com . Support.com fornisce servizi di supporto tecnico ai clienti tramite telefono e chat.

Poiché Support.com è focalizzato sulla tecnologia, avrai bisogno di esperienza nella risoluzione dei problemi e nella riparazione di dispositivi Mac, iOS, Android e Windows.

I vantaggi di lavorare per Support.com includono formazione retribuita, rimborso delle tasse universitarie, assicurazione sanitaria e ferie pagate. Support.com offre anche una libreria di contenuti per aiutarti a sviluppare le tue competenze di supporto tecnico e il tuo percorso di carriera.

Inoltre, l'azienda offre un compenso esentasse per il lavoro da casa. Numerose recensioni online indicano che tale compenso ammonta a 0.50 dollari l'ora, a copertura dei costi di internet e delle attrezzature.

15. Mani fantasiose

Se cerchi un lavoro più vario rispetto alle tradizionali chat online, puoi iscriverti come assistente virtuale con Fancy Hands . Come assistente virtuale (VA), potrai svolgere diverse mansioni, tra cui la gestione di chat online. Fancy Hands offre ai suoi assistenti virtuali un orario flessibile, quindi puoi scegliere liberamente i tuoi orari di lavoro.

Inizialmente, l'azienda paga tra i 3 e i 7 dollari per ogni incarico. La retribuzione può aumentare con l'esperienza e probabilmente varierà in base alla complessità dell'incarico, alla velocità con cui lo si completa e ad altri fattori.

Per avere successo come assistente virtuale, devi possedere eccellenti capacità comunicative, spiccate doti di ricerca online e la volontà di sperimentare cose nuove. Avrai inoltre bisogno di un computer e di una cuffia con microfono.

Fancy Hands assume anche assistenti al servizio clienti per la sua sede di New York. Gli assistenti al servizio clienti aiutano a risolvere i problemi e a gestire le richieste dei clienti. Questa posizione richiede la disponibilità a lavorare nei fine settimana.

16. Lavori freschi

Freshworks impiega Customer Success Manager (CSM) per assistere i clienti del suo software come servizio (SaaS). I CSM supportano la suite integrata di soluzioni Freshworks, tra cui Freshdesk, Freshservice e Plus.

Ti metterai in contatto con i clienti tramite telefono e videochiamata, fornendo loro preziose informazioni e formazione. La posizione di Customer Success Manager (CSM) ha sede presso l'ufficio di Freshworks a San Mateo, in California, e non sono previste opzioni di lavoro da remoto per questo ruolo.

Siti di chat online per trovare clienti

Se sei disposto a cercare attivamente clienti, puoi creare un programma di lavoro che si adatti alle tue esigenze personali. Le piattaforme per freelance offrono la possibilità di stabilire le proprie tariffe e i propri orari, e possono anche metterti in contatto con potenziali clienti. Tuttavia, è importante comprendere le potenziali difficoltà del lavoro freelance.

FlexJobs

FlexJobs offre un elenco accuratamente selezionato di lavori flessibili e da remoto. Il sito include posizioni sia a tempo parziale che a tempo pieno, adatte sia a candidati con esperienza che a chi è alle prime armi. FlexJobs ti aiuta a trovare opportunità di lavoro flessibili e da remoto che potresti non trovare sui tradizionali portali di annunci di lavoro.

Le offerte di lavoro includono sia posizioni da freelance che da dipendente. FlexJobs offre inoltre risorse complete per aiutarti nella tua ricerca di lavoro, come liste di controllo per la ricerca di lavoro, revisione del curriculum e video di presentazione.

FlexJobs costa 14.95 dollari al mese e, come membro, avrai accesso a tutte le offerte di lavoro e alle risorse per la ricerca di impiego. Puoi pagare mensilmente se prevedi di cercare lavoro per un breve periodo.

Per chi prevede un periodo di ricerca più lungo, FlexJobs offre anche tariffe trimestrali e annuali. E se non sei soddisfatto del servizio, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni.

Fiverr

Su Fiverr puoi lavorare come agente di assistenza clienti indipendente offrendo i tuoi servizi sulla piattaforma.

È sufficiente registrarsi, configurare il proprio profilo e pubblicare i propri servizi di agente di chat sul marketplace di Fiverr. Fiverr permette di entrare in contatto con i clienti, negoziare i termini e riscuotere i pagamenti.

Riceverai il pagamento non appena il cliente avrà verificato il lavoro completato. Fiverr offre diversi metodi di pagamento, tra cui PayPal e bonifico bancario diretto.

Puoi impostare i tuoi prezzi da 5 a 995 dollari. Prima di creare la tua offerta, fai una ricerca su servizi simili per vedere quanto chiedono gli altri. Assicurati di includere informazioni sulle tue competenze, come la fluidità e la velocità di digitazione.

Informa i potenziali clienti sui tuoi orari di disponibilità e fai in modo che la tua presentazione appaia cordiale e professionale.

Argomenti correlati: Come guadagnare con la correzione di bozze da qualsiasi parte del mondo

Upwork

Puoi iniziare a cercare lavoro su Upwork creando un profilo gratuito e cercando annunci di lavoro per l'assistenza clienti tramite chat che ti interessano. Upwork metterà in evidenza le offerte di lavoro che potrebbero essere adatte a te e ti invierà un'email quando ne verranno pubblicate di nuove. Una volta trovata un'offerta che ti interessa, puoi proporre i tuoi servizi al cliente.

Upwork semplifica inoltre il processo lavorativo consentendoti di comunicare con il cliente e inviare fatture direttamente tramite il sito.

Sebbene sia possibile creare un profilo gratuitamente, Upwork addebita il 20% sui primi 500 dollari incassati da un cliente, il 10% sul totale complessivo delle fatture emesse da un cliente tra i 500 e i 10,000 dollari e il 5% sul totale complessivo delle fatture emesse che superano i 10,000 dollari.

Queste commissioni sono parte delle sfide che potresti incontrare nel mondo del lavoro freelance, che analizziamo in dettaglio nel nostro articolo "La trappola della libertà: perché il lavoro freelance non sempre ripaga".

Tenetelo presente quando cercate lavoro su Upwork. Inoltre, dovrete pagare 0.15 dollari ogni volta che vi mettete in contatto con un potenziale cliente.

Freelancer

Sulla piattaforma Freelancer , puoi entrare in contatto con clienti che assumono freelance per quasi ogni tipo di lavoro. Inizia creando un profilo che includa le tue competenze e la tua esperienza. Quando trovi un lavoro che ti interessa, puoi inviare una proposta (offerta) al potenziale cliente.

Se la tua offerta viene accettata, puoi completare il lavoro e ricevere il pagamento. Dopo aver completato con successo un certo numero di progetti, potrai aumentare le tue tariffe e proporre più offerte.

Per accedere alle offerte di lavoro su Freelancer è necessario un abbonamento a pagamento. Il piano "Intro", al costo di 0.99 dollari al mese, consente di elencare 30 competenze e inviare 15 proposte al mese.

Passando a un piano di abbonamento superiore, sbloccherai funzionalità aggiuntive, tra cui la possibilità di offrire promozioni Plus e aggiungere maggiori informazioni al tuo profilo. Potrai inoltre detrarre la quota di abbonamento come spesa nella tua dichiarazione dei redditi.

I nuovi freelance possono fare un'ottima impressione presentando ai potenziali clienti una proposta professionale e personalizzata.

Consigli per aumentare il tuo reddito come operatore di servizi di chat

Anna Parker, fondatrice di The Logical Dollar, ha lavorato per un'azienda che forniva agenti di assistenza clienti alle compagnie assicurative per la gestione dei sinistri automobilistici. Ha affermato che gli operatori devono essere in grado di scrivere con un tono positivo per evitare che ciò che dicono venga frainteso. Raggiungere questo obiettivo tramite messaggi di testo può essere difficile, ma è fondamentale per questo tipo di lavoro.

Sebbene molti lavori da casa come operatore di chat non richiedano esperienza pregressa, alcuni necessitano di competenze legali, linguistiche o tecniche. La buona notizia è che chi possiede queste competenze spesso riesce a guadagnare di più.

Parker ha affermato: "Inoltre, se avete competenze specifiche, come esperienza professionale in un particolare settore o padronanza di una seconda lingua, cercate di sfruttarle per ottenere un lavoro meglio retribuito". Ha poi aggiunto: "La mia formazione giuridica, sebbene limitata all'epoca in quanto studentessa, è stata sicuramente un vantaggio da questo punto di vista".

Molte aziende assumono operatori di chat online per migliorare l'esperienza del cliente. Alcune di queste opportunità sono più flessibili e consentono agli operatori di gestire i propri orari. Altre posizioni, invece, richiedono di lavorare su turni specifici o di essere presenti in sede.

Parker ha dichiarato: "Alcune aziende richiedono ai propri operatori di chat di essere disponibili anche nei turni notturni, in modo che i clienti possano parlare con qualcuno in qualsiasi momento, giorno e notte". Ha aggiunto: "Questo potrebbe funzionare per voi, ma in caso contrario, assicuratevi di essere consapevoli degli orari che state accettando prima di iniziare".

Gli operatori di chat di successo apprezzano la capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente di lavoro dinamico. Parker ha osservato che gli operatori vengono spesso valutati in base al numero di ordini che riescono a completare durante il loro turno. Se cerchi un lavoro meno stressante, potresti valutare posizioni di inserimento dati o altre opportunità di lavoro da casa.