Come risolvere i problemi di funzionamento di Microsoft Authenticator

Ironicamente, un'app progettata per migliorare la tua esperienza di accesso può deluderti quando non riesce a visualizzare codici o richieste di accesso quando ne hai più bisogno. Ciò si traduce nell'impossibilità di accedere alle app che richiedono l'autenticazione a due fattori tramite Microsoft Authenticator per una maggiore sicurezza.

Questo problema può essere causato da diversi fattori, tra cui una configurazione errata, arresti anomali delle applicazioni, errori del dispositivo, scarsa connessione Internet, impostazioni di data e ora errate o file di cache danneggiati.

Inoltre, se la tua organizzazione ha impostato determinati requisiti per l'utilizzo degli account aziendali o scolastici e tali requisiti non vengono soddisfatti, anche l'applicazione potrebbe non funzionare correttamente.

Ad esempio, alcune organizzazioni potrebbero richiedere la crittografia del dispositivo o l'installazione di Google Play Services. Inoltre, il tuo account potrebbe essere stato bloccato a causa di violazioni delle norme. Ti consigliamo di contattare il tuo help desk IT per risolvere questi potenziali problemi prima di provare a seguire i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.

Se il dispositivo è registrato con Azure AD, valuta la possibilità di registrarlo nuovamente per verificare se il problema si risolve. In caso contrario, procedi con i metodi di risoluzione dei problemi dettagliati riportati di seguito.

1. Eseguire tutti i controlli di rete

Inizia con alcune operazioni diagnostiche di base per assicurarti che non ci siano problemi con la tua connessione di rete. Una connessione Internet debole spesso causa problemi con l'app Microsoft Authenticator. Assicurati che la tua connessione sia stabile, anche se sembri essere online. Utilizza strumenti online per... Metti alla prova la velocità della tua connessione Internet.

Se la modalità aereo è abilitata, disattivala. Poiché le VPN possono modificare la tua posizione, disattivale anche loro. Se utilizzi il Wi-Fi, valuta la possibilità di passare ai dati mobili, o viceversa.

2. Arresto e riavvio forzati

Problemi con i processi in corso all'interno dell'applicazione possono causare diversi malfunzionamenti. Per risolvere il problema, è possibile forzare l'arresto e il riavvio dell'applicazione.

1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e fermati al centro per aprire Commutatore di appIn alcuni dispositivi può essere utilizzato Pulsante Home O Icona multitasking.
2. Scorri verso sinistra o verso destra finché non trovi l'app Microsoft Authenticator.
3. Trascina verso l'alto l'anteprima dell'app per forzarne la chiusura.
4. Un altro metodo per gli utenti Android: premere a lungo su icona dell'app E scegli Informazioni sull'applicazione, quindi scegli Arresto forzato E confermare cliccando su ok.

Attendi qualche istante prima di riaprire l'applicazione.

3. Consentire le autorizzazioni di notifica

Affinché Microsoft Authenticator possa visualizzare le approvazioni di accesso, è necessario abilitare le autorizzazioni di notifica.

ى Android:

1. Vai a impostazioni.
2. Scorrere e premere Applicazioni.
3. Scegliere Gestione delle candidature.
4. Cercare Microsoft Authenticator e sceglilo.
5. Clicca su Avvisi.
6. Attivare l'interruttore a levetta per Mostra notifiche.

IPhone:

1. Aperto impostazioni.
2. Passare a Microsoft Authenticator واضغط سيه.
3. Clicca su Avvisi E attivare Consenti notifiche.

4. Disattivare l'ottimizzazione della batteria

L'ottimizzazione della batteria sui dispositivi Android può limitare l'attività delle app in background, causando potenzialmente ritardi nei codici di autenticazione. Disattivare questa funzione potrebbe migliorare la reattività delle app.

1. Aperto Microsoft Authenticator.
2. Clicca su I tre punti verticali nell'angolo in alto a destra.
3. Scegliere Disattiva l'ottimizzazione della batteria.
4. Confermare premendo Grazia.

5. Abilitare le impostazioni automatiche di data e ora

Sincronizzare l'orologio del tuo dispositivo con la tua posizione effettiva è fondamentale per il funzionamento dell'app, poiché si basa su un orario preciso.

ى Android:

1. Aperto impostazioni.
2. Passare a Altre impostazioni.
3. Scegliere data e ora.
4. un atto Imposta automaticamente l'ora.

IPhone:

1. Vai a impostazioni, Poi Anno.
2. Clicca su data e ora.
3. accendere impostato automaticamente.

6. Aggiorna l'app

Aggiornamenti regolari possono risolvere bug e problemi. Si consiglia vivamente di mantenere le app aggiornate. Se gli aggiornamenti automatici non sono abilitati, ecco come aggiornare le app manualmente:

ى Android:

1. Vai a Play Store ed entra in file personale.
2. Scegliere Gestione app e dispositivi.
3. Clicca su Aggiornamenti disponibili. Cercare Microsoft Authenticator واضغط ج Aggiornare Accanto ad esso, oppure scegli Aggiorna tutto sopra.

IPhone:

1. Aperto App Store e vai a file personale.
2. Cercare Prossimi aggiornamenti automatici.
3. Individuare Microsoft Authenticator واضغط ج Aggiornare Accanto ad esso, oppure premere su Aggiorna tutto Per aggiornare tutte le applicazioni contemporaneamente.

7. Riautentica il tuo account

Aggiungendo nuovamente il tuo account puoi risolvere problemi di sincronizzazione o di configurazione errata ristabilendo la connessione tra l'applicazione e i server.

1. Apri un'app Microsoft Authenticator.
2. Seleziona l'account che desideri rimuovere nella scheda Authenticator.
3. Clicca su icona dell'ingranaggio Nell'angolo e scegli Rimuovi l'account.
4. Confermato dalla scelta Continua.
5. Per aggiungere di nuovo, vai a + .icona في جمة التبويب Authenticator.
6. Seleziona il tipo di account che desideri aggiungere e segui le istruzioni sullo schermo, concedendo man mano le autorizzazioni necessarie.

8. Cancella cache/scarica

Svuotare la cache può risolvere i problemi di funzionalità. Siate certi che questa operazione non eliminerà alcun dato importante.

ى Android:

1. Vai a impostazioni واضغط ج Applicazioni.
2. Visitare Gestione delle candidature.
3. Cercare Microsoft Authenticator e selezionalo.
4. Clicca su Conservazione.
5. Scegliere Cancella cache O Cancella dati.

IPhone:

1. Accedere impostazioni E scegli Anno.
2. Vai a Memoria per iPhone.
3. Cercare Microsoft Authenticator واضغط سيه.
4. Individuare Scarica l'applicazione.
5. Confermare premendo Scarica l'applicazione di nuovo.
6. Dopo un momento apparirà un'opzione Reinstalla l'appCliccaci sopra per continuare.

9. Contatta il supporto Microsoft

Se nessuna delle soluzioni sopra indicate funziona e il problema persiste dopo aver consultato il reparto IT, è il momento di chiedere aiuto a Supporto MicrosoftScegli l'opzione più adatta al tuo problema per ottenere assistenza professionale.