Come risolvere il problema dei codici di verifica che non vengono visualizzati su Microsoft Authenticator

L'applicazione potrebbe non funzionare Microsoft Authenticator I codici di verifica potrebbero essere visualizzati su un nuovo dispositivo a causa di un ripristino del backup incompleto, di un'incompatibilità della piattaforma, di una sincronizzazione cloud incompleta o di impostazioni del dispositivo e dell'applicazione in conflitto con password monouso basate sul tempo.

Motivi principali

• Il backup non è stato ripristinato Perché la richiesta di recupero è stata saltata o c'erano già degli account nell'applicazione.
• Incompatibilità dei sistemi di base Quando si utilizza un backup iOS su Android o viceversa.
• La sincronizzazione cloud è incompleta. Anche se il backup sembra essere abilitato.
• Contraddizioni del sistema Ad esempio notifiche disattivate, impostazioni dell'ora errate, app/sistema operativo obsoleti o condizioni di rete restrittive.
• Nessun dispositivo di backup o sorgente mancantePer farlo, è necessario reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA) dal portale Microsoft Security Info o tramite gli strumenti di amministrazione.

Per risolvere questo problema, è necessario ripristinare il backup dell'app Authenticator o aggiungere nuovamente l'app come metodo di accesso. I passaggi seguenti spiegano in dettaglio come procedere.

Soluzione: ripristinare o aggiungere nuovamente Microsoft Authenticator

Il modo più affidabile per risolvere questo problema è ripristinare un backup dell'app Authenticator o reimpostare l'app sul nuovo dispositivo. Segui questi passaggi:

Passaggio 1: abilitare il backup su cloud (vecchio dispositivo)

1. Fare clic sui punti del menu nell'angolo in alto a destra.
   
2. Scegliere impostazioni.
   
3. Scorri fino alla sezione Backup e abilitare Backup su cloud.
   

Passaggio 2: ripristinare il backup sul nuovo dispositivo

1. Installa Authenticator dall'app store del tuo dispositivo.
   
2. Apri l'app senza effettuare l'accesso. Tocca Ripristina dal backup > Avvia ripristino.
   
   
3. Accedi utilizzando l'account Microsoft in cui è archiviato il backup.
   
4. Aggiorna l'app per assicurarti che le icone vengano visualizzate.

Passaggio 3: aggiungere nuovamente l'Authenticator se il processo di ripristino non è riuscito.

1. Accedi al tuo account Microsoft nel browser.
2. Vai alla scheda الأمان nella barra laterale sinistra.
   
3. Clicca su Gestisci come effettuare l'accesso.
4. Seleziona un'opzione Invia notifica di accesso (Opzione Authenticator) e seleziona الةQuindi confermare l'eliminazione.
   
5. Clicca su Aggiunta di un nuovo modo per accedere.
   
6. Scegliere Usa un'app.
   
7. Segui le istruzioni finché non appare un codice QR, quindi scansionalo con il tuo nuovo dispositivo.
   
8. Dopo la scansione, il tuo account verrà ripristinato e i codici appariranno.

Per i conti aziendaliContatta il tuo supervisore se le tue opzioni sono limitate. Se nessuno di questi passaggi funziona, contatta [l'autorità/organizzazione competente]. Supporto Microsoft Per ricevere assistenza nel recupero del tuo account.