Viene visualizzato il codice di errore 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) Nelle stampanti HP, quando si tenta di avviare un processo di stampa, la stampante smette di rispondere. Questo problema sembra essere limitato ai modelli HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet e All-in-One 5xxx.
Dopo un'indagine approfondita su questo specifico problema, è emerso che sono diverse le cause che possono causare la visualizzazione di questo codice di errore all'avvio di una stampa su una stampante HP. Di seguito è riportato un elenco delle cause più probabili:
- Conflitto IPv6 A quanto pare, una delle situazioni più comuni che causano questo errore è un conflitto di protocollo relativo a IPv6. Alcuni utenti che hanno riscontrato lo stesso problema hanno confermato di essere riusciti a risolverlo disabilitando [il protocollo]. IPv6 Temporaneamente prima di iniziare un nuovo lavoro di stampa.
- Un malfunzionamento nel firmware. In alcuni casi, questo problema si verifica quando un nuovo aggiornamento del firmware per la stampante HP non riesce e la stampante non accetta nuovi processi di stampa. In questo caso, nella maggior parte dei casi, l'esecuzione di un ciclo di accensione/spegnimento dovrebbe risolvere automaticamente il problema.
- Firmware della stampante obsoleto Se la stampante si rifiuta di accettare nuovi processi di stampa perché è in attesa di un aggiornamento critico del firmware, è necessario scaricare e installare l'aggiornamento richiesto prima di poter riprendere i processi di stampa attivi. È possibile eseguire questa operazione manualmente o automaticamente, se la stampante HP lo supporta.
- Problema con l'hardware di base In determinate circostanze, questo problema potrebbe essere causato da un problema hardware che non è possibile risolvere autonomamente. In questo caso, è consigliabile contattare un addetto del supporto HP Live Support per ricevere assistenza nella riparazione della stampante (o inviarla in riparazione se si tratta di un problema hardware).
Ora che sei a conoscenza di tutte le potenziali cause note di questo problema, ecco un elenco di soluzioni comprovate che altri utenti interessati hanno utilizzato con successo per correggere il codice di errore 0XD8077900:
1. Disabilita IPv6
Se la stampante è connessa al computer che invia il comando di stampa tramite Internet, è probabile che questo errore sia dovuto a un'incoerenza di rete facilitata da IPv6. Questa probabilità aumenta se il computer che invia il comando esegue Windows 10.
Diversi utenti interessati dallo stesso tipo di problema hanno confermato di essere finalmente riusciti a risolvere il problema accedendo alle impostazioni di rete avanzate relative alla rete domestica/aziendale attiva e disattivando IPv6.
Nota: La disattivazione di IPv6 potrebbe causare interferenze con alcune applicazioni che funzionano esclusivamente con questo protocollo più recente, pertanto è consigliabile apportare questa modifica solo temporaneamente (finché non si riesce a completare la coda di stampa).
Se non hai provato a correggere l'errore 0XD8077900 Per disattivare IPv6, seguire le istruzioni riportate di seguito per scoprire come fare:
- premere il tasto Tasto Windows + R Per aprire una finestra di dialogo CorrerePoi scrivi 'ncpa.cpl' All'interno della casella di testo, premere entra Per aprire la scheda Connessioni di reteSe vedi un reclamo UAC (Controllo dell'account utente), fare clic su Si Per concedere l'accesso all'amministratore.
- Una volta entrati nella scheda Connessioni di reteFare clic con il tasto destro del mouse sulla rete attualmente attiva e selezionare Proprietà a Confronto dal menu contestuale.
- Una volta entrati nella lista Proprietà a ConfrontoVai alla scheda Networking, quindi alla sezione La connessione utilizza i seguenti elementi Deselezionare la casella associata a Protocollo Internet versione 6 (TCP/IPv6).
- Clic Ok Per salvare le modifiche, riavviare il computer e verificare se il processo di stampa è stato completato correttamente.
Se continui a visualizzare lo stesso codice di errore 0XD8077900 quando provi a stampare qualcosa con il tuo modello HP 5xxx, passa alla soluzione possibile riportata di seguito.
2. Reimposta la stampante
Se hai utilizzato il metodo sopra indicato per confermare che il problema non è causato da una connessione IPv6 gestita male, allora è probabile che il problema sia causato da un guasto della stampante.
In questo caso, è necessario reimpostare l'intero meccanismo di stampa: questa procedura è in gran parte universale e si applica a qualsiasi modello di stampante HP in uso.LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy o All-in-One).
ملاحظةQuesta procedura non danneggerà la stampante. È essenzialmente equivalente al ripristino delle impostazioni di fabbrica su altri dispositivi. Se il problema è correlato a un problema del firmware, la procedura seguente dovrebbe risolverlo rapidamente.
Per ripristinare correttamente la stampante HP, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Assicurati che la stampante sia completamente accesa e in modalità inattiva (nessuna attività attiva).
Nota: Se senti ancora rumori provenienti dalla stampante, Non seguire! Attendere pazientemente che la macchina diventi silenziosa prima di procedere al passaggio successivo. - Una volta accertato che non ci siano attività in corso, scollega il cavo di alimentazione dal retro della stampante. Dopodiché, assicurati di aver scollegato il cavo di alimentazione anche dalla presa a muro.
- Dopo aver scollegato il filo, Attendi almeno 60 secondi Prima di ricollegare il filo, assicurarsi che i condensatori di potenza siano completamente scarichi.
- Infine, ricollegare il cavo di alimentazione, accendere la stampante come di consueto e attendere il completamento dei controlli interni iniziali.
- Una volta terminato il periodo di riscaldamento, avviare un altro processo di stampa e verificare se il problema è stato risolto.
Se viene ancora visualizzato lo stesso codice di errore 0XD8077900 dopo che il processo di stampa non è riuscito, passare alla soluzione possibile riportata di seguito.
3. Aggiornare il firmware della stampante HP
Secondo alcuni utenti interessati, l'errore KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) può verificarsi anche perché la stampante utilizza una versione obsoleta del firmware che le impedisce di comunicare con un PC Windows sulla rete locale.
Fortunatamente, HP rilascia regolarmente nuove versioni di stampanti progettate per risolvere questo tipo di errori e problemi, quindi la soluzione, in questo caso, è probabilmente semplice come installare il software più recente. Versione del firmware Disponibile per il tuo modello di stampante HP.
Se la stampante HP supporta i servizi Web, dovresti riuscire a installare l'aggiornamento in sospeso direttamente dal menu della stampante:
- Se hai una stampante con un pulsante stampa elettronica In alternativa, se si tratta di un'icona sensibile al tocco, toccare l'icona HP ePrint, quindi accedere al menu. Impostazioni (Configurazione)).
- Quindi, cerca una voce di impostazione denominata Aggiornamento del prodotto O Controlla gli aggiornamenti del prodotto.
- Se tu vedi Termini di servizio Oppure, se accedi al tuo account, segui le istruzioni e abilitalo. servizi web se è necessario.
- Attendi il completamento del processo di aggiornamento, quindi riavvia manualmente la stampante e verifica se l'errore 0XD8077900 si è arrestato.
Se riscontri un errore KERNEL-EXEC-ST Se si dispone di una stampante più vecchia, seguire le istruzioni riportate di seguito per scaricare e installare manualmente l'ultimo aggiornamento del firmware dalla pagina di download dell'assistenza clienti HP:
- Innanzitutto, assicurati che la stampante sia connessa alla rete locale (tramite cavo Ethernet o USB).
- Dopodiché, apri Pagina di download dell'assistenza clienti HP وانقر mp Per cominciare, definiamo il tuo prodotto.
- Quindi, tocca stampante Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per selezionare l'ultimo aggiornamento del firmware per la stampante.
- Quando ti viene richiesto di selezionare il modello della tua stampante, fallo, quindi fai clic su إرسال Scegli il tuo sistema operativo (Windows o macOS).
- Quindi, tocca Firmware Prima di cliccare su scaricare.
- Attendi il completamento del download, quindi aprilo per avviare il processo di aggiornamento del firmware.
- Una volta visualizzata la finestra di installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione del firmware più recente della stampante.
- Una volta completata l'installazione, riavvia il computer e la stampante, quindi verifica se il problema è stato risolto.
Contatta l'assistenza HP
Se nessuna delle possibili soluzioni sopra descritte funziona, l'unica cosa che puoi fare in questa fase è contattare l'assistenza HP.
Abbiamo trovato molti utenti che hanno seguito questa procedura e hanno segnalato che un agente tecnico è riuscito a risolvere e risolvere il problema da remoto.
Importante: Questa soluzione funzionerà solo se il problema non è legato all'hardware.
Nota: Secondo altri utenti che hanno interagito con un operatore in tempo reale, l'assistenza HP è piuttosto reattiva e ci si può aspettare di contattare un operatore in tempo reale senza troppi problemi. L'operatore fornirà supporto telefonico attraverso una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi e, se il problema persiste, verrà richiesto di inviare il dispositivo in riparazione.
Ecco una guida rapida su come contattare un agente del supporto live HP:
- Apri il tuo browser preferito e vai su Pagina di supporto ufficiale di HP.
- Dall'elenco delle opzioni disponibili, fare clic su la stampante in cima alla pagina.
- Una volta raggiunta la schermata successiva, inserisci il numero di serie della stampante nella casella. Numero di serie وانقر mp Spedire.
- Una volta identificato il modello della stampante HP, è possibile accedere al menu scorrendo Moduli di contatto HP > Ottieni numero di telefono.
- Utilizzare il numero di telefono consigliato per contattare un tecnico HP, quindi seguire i passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi.
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