Claude eccelle nei sondaggi sulla soddisfazione degli utenti: supera Gemini e ChatGPT

Un nuovo sondaggio di YouGov ha rivelato le opinioni degli utenti sugli strumenti e gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale che utilizzano, con Claude AI in cima alla classifica con il più alto indice di soddisfazione. Anthropic AI ha superato ChatGPT di OpenAI e Google Gemini, conquistando il primo posto, ma ciò che è interessante è scoprire quali strumenti si sono classificati in fondo alla lista.

Mentre Microsoft Copilot e Alexa occupavano la metà della classifica, la reputazione di Siri, l'assistente virtuale di Apple , e di Grok, l'assistente di Elon Musk, è risultata la più sorprendente, con gli intervistati che hanno dichiarato che questi strumenti non hanno soddisfatto le loro aspettative.

È interessante notare che Claude gode di grande stima anche tra gli utenti precedenti, il che potrebbe indicare che gli strumenti concorrenti (soprattutto quelli con una reputazione meno solida) devono impegnarsi a fondo per recuperare terreno nell'immaginario collettivo.

Tutti amano Claude

YouGov ha raccolto dati per cinque mesi e ha creato due set di dati: "I 10 migliori assistenti AI in base al livello di soddisfazione degli utenti attuali e passati" e "Soddisfazione per gli assistenti AI: utenti attuali vs utenti passati".

In base alla classifica "I 10 migliori assistenti AI per soddisfazione tra utenti attuali ed ex utenti", Claude con un punteggio di 56.2 supera nettamente Gemini con 46.5, mentre ChatGPT si piazza al terzo posto con 46.0. Grok e Siri si posizionano in basso nella classifica, mentre Alexa (42.6) e Copilot (37.2) occupano una posizione intermedia che non rispecchia appieno le dimensioni delle aziende che li hanno sviluppati.

Tuttavia, un aspetto che il sondaggio non ci dice è come la soddisfazione possa essere influenzata da strumenti facili da trovare o utilizzare (ad esempio, Siri o Alexa) rispetto a strumenti di intelligenza artificiale che richiedono una ricerca, come ChatGPT o Cloud.

Reputazione degli strumenti di intelligenza artificiale

I dati di YouGov evidenziano anche la differenza di soddisfazione tra utenti attuali ed ex utenti, come si evince dai risultati del sondaggio "Soddisfazione dell'assistente AI: utenti attuali vs. ex utenti". Ciò rafforza ulteriormente l'idea che Claude offra risultati più fruibili, ottenendo il punteggio di soddisfazione più alto tra gli ex utenti e il secondo punteggio di soddisfazione più alto tra gli utenti attuali.

Il rapporto afferma che "le maggiori differenze tra la soddisfazione degli utenti attuali e quella degli ex utenti si riscontrano in ChatGPT, DeepSeek e Grok. In ChatGPT, gli utenti attuali sono 63.7 punti più soddisfatti rispetto agli ex utenti; in DeepSeek, 62.5 punti in più; e in Grok, 62.4 punti in più". Grok ha ottenuto un punteggio particolarmente basso tra gli ex utenti, pari a -4.7!

Questi dati sono stati raccolti dal sistema di tracciamento BrandIndex di YouGov, uno strumento che intervista gli utenti attivi di YouGov tramite domande mirate su argomenti o notizie specifici. Per valutare la reputazione degli strumenti di intelligenza artificiale, YouGov ha raccolto dati per un periodo di cinque mesi, dal 1° marzo 2026 al 31 luglio 2026, concentrandosi sugli utenti nel Regno Unito.