La nuova tendenza nel mondo del lavoro non è favorevole ai dipendenti. L'intelligenza artificiale e le tecnologie di automazione si stanno sviluppando a una velocità vertiginosa. Un numero crescente di aziende utilizza l'IA per ottimizzare i processi, ridurre i costi e aumentare la produttività. Di conseguenza, i lavoratori umani rischiano di perdere il lavoro e di essere sostituiti dall'IA. Che piaccia o no, le aziende devono prendere decisioni difficili, compresi i licenziamenti, per rimanere competitive.
Aziende come Klarna, UPS, Duolingo, Intuit e Cisco stanno sostituendo i lavoratori licenziati con l'intelligenza artificiale e l'automazione. Sebbene queste tecnologie migliorino la produttività, sollevano serie preoccupazioni sul futuro dell’economia. Sicurezza del lavoro. Molti lavoratori sono molto preoccupati per le conseguenze che questa situazione avrà sul loro posto di lavoro. *Nota: Cresce la preoccupazione per l'impatto dell'intelligenza artificiale sulla sicurezza del lavoro in diversi settori.*
Le pressioni economiche, l'inflazione e la volatilità dei prezzi azionari hanno spinto le aziende a dare priorità a operazioni più agili. Il risultato è una riduzione dei posti di lavoro disponibili. L'entusiasmo degli investitori per l'intelligenza artificiale premia le aziende che implementano questa tecnologia. Abbiamo assistito a numerosi casi in cui l'IA è stata utilizzata negli annunci aziendali e il prezzo delle relative azioni è aumentato.
Klarna
Klarna, azienda leader nel settore fintech specializzata nei servizi "compra ora, paga dopo", ha fatto notizia nel 2022 annunciando il taglio di oltre 1000 posti di lavoro, pari a quasi il 10% della sua forza lavoro globale, nell'ambito di una strategia di orientamento verso l'intelligenza artificiale (IA), come dichiarato dall'amministratore delegato. Questa mossa riflette la crescente importanza delle soluzioni di IA per semplificare i processi e ridurre i costi operativi nel settore fintech.
L'azienda ha investito ingenti risorse nell'intelligenza artificiale (IA) per gestire le richieste di assistenza clienti, elaborare le transazioni e migliorare le proprie operazioni. Klarna ha implementato un assistente basato sull'IA in grado di gestire un carico di lavoro equivalente a quello di 700 dipendenti a tempo pieno . Questa adozione dell'IA dimostra come le aziende possano migliorare l'efficienza operativa e ridurre la dipendenza dalle risorse umane tradizionali, ottenendo così un significativo risparmio sui costi e un'esperienza cliente ottimizzata.
Il CEO Sebastian Siemiatkowski ha discusso pubblicamente di come i chatbot e i sistemi automatizzati basati sull'intelligenza artificiale possano svolgere compiti precedentemente gestiti da operatori umani, come rispondere alle richieste dei clienti ed elaborare i rimborsi. Integrando l'IA generativa, Klarna mira a ridurre i costi operativi e ad espandere i propri servizi, con report che indicano come l'IA gestisca ormai una parte significativa delle interazioni con i clienti. *Nota: per IA generativa si intendono i modelli di IA in grado di generare nuovi testi, immagini e altri dati.*
UPS
All'inizio del 2025, UPS ha annunciato l'intenzione di licenziare 20,000 dipendenti, rappresentando una delle più grandi riduzioni di personale nei suoi 116 anni di storia. L'amministratore delegato Carol Tomei ha sottolineato che le nuove tecnologie, tra cui l'apprendimento automatico, hanno reso possibili queste riduzioni automatizzando attività come la creazione di proposte per i team di vendita, che in precedenza richiedevano l'intervento di esperti di prezzi umani. Questo passo rientra negli sforzi dell'azienda volti a migliorare l'efficienza operativa e ridurre i costi.
Sebbene UPS abbia chiarito che l'intelligenza artificiale (IA) non sostituisce direttamente i lavoratori, l'adozione di strumenti basati sull'IA per migliorare l'efficienza logistica, ottimizzare i percorsi e ottimizzare le interazioni con i clienti indica che l'automazione ha contribuito a ridurre la necessità di alcuni posti di lavoro. Questi sviluppi sottolineano come i giganti della logistica stiano utilizzando l'IA per ridurre i costi e al contempo far fronte all'inflazione crescente. *Nota: ciò include il miglioramento dei processi di smistamento e distribuzione.*
Duolingo
Duolingo, la popolare app per l'apprendimento delle lingue, ha annunciato la sua strategia incentrata sull'intelligenza artificiale. Il piano prevede la graduale eliminazione dei collaboratori umani per le attività che possono essere gestite dall'IA. In un'e-mail dettagliata pubblicata su LinkedIn , il CEO di Duolingo, Louis von Ahn, ha delineato un futuro in cui l'IA guiderà la creazione di contenuti, le valutazioni delle prestazioni e le decisioni di assunzione. Questo cambiamento segnala una crescente dipendenza dalle tecnologie di intelligenza artificiale in tutte le attività aziendali.
Duolingo ha rescisso i contratti con il 10% dei suoi dipendenti a contratto, citando il passaggio all'intelligenza artificiale per la traduzione dei contenuti. Un portavoce dell'azienda ha riconosciuto che l'intelligenza artificiale ha contribuito a questa decisione, poiché i sistemi automatizzati sono ora in grado di gestire attività come la traduzione dei materiali dei corsi nelle oltre 100 lingue offerte. La traduzione automatica basata sull'intelligenza artificiale è una soluzione conveniente per ampliare la portata dei corsi di lingua.
Sebbene Duolingo abbia confermato di non aver licenziato alcun dipendente a tempo indeterminato, questa mossa segnala un chiaro cambiamento verso la creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale, riducendo la dipendenza dai traduttori umani. Persino i settori creativi, un tempo considerati immuni all'automazione, stanno adottando l'IA per sostituire le attività tipicamente svolte da collaboratori esterni . Questa tendenza solleva interrogativi sul futuro del lavoro nel campo della traduzione e dei contenuti creativi.
Intuit
Intuit, la società di software finanziario produttrice di TurboTax e QuickBooks, ha licenziato circa 1,800 dipendenti nel 2024, annunciando che i risparmi sarebbero stati reinvestiti nella tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA). I vertici aziendali hanno descritto l'IA come un elemento cruciale della loro strategia futura, in particolare per automatizzare l'assistenza clienti, l'analisi dei dati e il processo di preparazione delle dichiarazioni dei redditi. Sostituendo i dipendenti umani con strumenti di IA, Intuit mira ad aumentare l'efficienza e a mantenere la propria competitività nel settore fintech in rapida evoluzione. Si stima che questo cambiamento migliorerà l'esperienza utente e ridurrà i costi operativi nel lungo termine.
Cisco
Nel 2024, Cisco ha annunciato l'intenzione di licenziare il 7% della sua forza lavoro, ovvero circa 5,900 dipendenti, nell'ambito di un cambiamento strategico verso settori ad alta crescita come l'intelligenza artificiale (IA) e la sicurezza informatica. L'azienda integra l'intelligenza artificiale nelle sue soluzioni di rete, come l'analisi predittiva per la gestione della rete e i sistemi automatizzati di assistenza clienti. *Nota: questo include l'uso di algoritmi di apprendimento automatico per migliorare le prestazioni della rete.*
Sebbene i licenziamenti di Cisco siano stati presentati come una ristrutturazione volta a concentrarsi sulle tecnologie emergenti, l'adozione di strumenti di intelligenza artificiale per gestire attività come il monitoraggio e la risoluzione dei problemi di rete suggerisce che l'automazione abbia ridotto la necessità di alcune figure professionali. Questo caso evidenzia una tendenza più ampia nel settore tecnologico, ovvero la riduzione della forza lavoro umana a fronte dell'espansione delle capacità dell'intelligenza artificiale.
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