10 consigli efficaci per le PMI per utilizzare le recensioni dei clienti nel marketing

Se sei un piccolo imprenditore, probabilmente hai sentito parlare dell'importanza di "ascoltare i clienti".

Ma cosa significa realmente e come puoi trasformare il loro feedback in qualcosa di utile per il tuo marketing?

Che si tratti di poche recensioni che giungono lentamente o di spunti provenienti da conversazioni informali, il feedback dei clienti è molto più di una cosa piacevole da ricevere. Costituisce un pilastro fondamentale per comprendere le esigenze del mercato e sviluppare strategie di marketing efficaci.

In questa guida analizzeremo come le piccole imprese possono utilizzare il feedback dei clienti per migliorare le proprie campagne, prendere decisioni più intelligenti e costruire relazioni più solide con il proprio pubblico, sia autonomamente che con l'aiuto di agenzie di marketing per piccole imprese, come Get Earn.

Cominciamo!

Breve riepilogo

• Cosa sono le recensioni dei clienti?Le informazioni ricavate da sondaggi, recensioni o conversazioni sui tuoi prodotti o servizi sono importanti per la crescita della tua piccola impresa.
• La sua importanza per il marketing: Aiuta a migliorare l'offerta, a rafforzare le relazioni con i clienti e a creare strategie di marketing efficaci con un budget limitato.
• Modi principali per utilizzare le recensioni dei clienti nel marketing:
  • Migliorare i prodotti tenendo conto delle esigenze dei clienti.
  • Rafforzare i messaggi del marchio utilizzando un linguaggio autentico rivolto al cliente.
  • Scopri le opportunità per posizionare la tua azienda come la scelta migliore sul mercato.
  • Scopri tendenze ed esigenze insoddisfatte con strumenti come Google Forms e Hotjar.
  • Crea fiducia attraverso la riprova sociale (recensioni, testimonianze dei clienti).
  • Pianificazione pubblicitaria conveniente incentrata sulle priorità del cliente.
• Quadro pratico: Categorizzare sistematicamente, stabilire le priorità e agire in base al feedback dei clienti per garantire miglioramenti significativi e una fidelizzazione duratura della clientela.

• Migliorare i prodotti tenendo conto delle esigenze dei clienti.
• Rafforzare i messaggi del marchio utilizzando un linguaggio autentico rivolto al cliente.
• Scopri le opportunità per posizionare la tua azienda come la scelta migliore sul mercato.
• Scopri tendenze ed esigenze insoddisfatte con strumenti come Google Forms e Hotjar.
• Crea fiducia attraverso la riprova sociale (recensioni, testimonianze dei clienti).
• Pianificazione pubblicitaria conveniente incentrata sulle priorità del cliente.

Cosa sono le recensioni dei clienti?

Le recensioni dei clienti sono informazioni, opinioni e suggerimenti che i clienti condividono sulle loro esperienze con la tua piccola impresa. Queste informazioni rappresentano una risorsa preziosa per comprendere le loro esigenze e aspirazioni, consentendoti di migliorare i tuoi prodotti e servizi e di costruire un rapporto più solido con loro.

È facile raccogliere il feedback dei clienti tramite sondaggi, recensioni o anche conversazioni informali. Ti consente di conoscere direttamente le loro esigenze senza spendere molto, il che lo rende uno strumento efficace per le piccole imprese con risorse limitate.

Per le piccole imprese che operano con risorse limitate, il feedback dei clienti è un modo conveniente per capire cosa funziona, cosa no e come migliorare. Queste informazioni ti aiutano a prendere decisioni consapevoli basate sulle reali esigenze del mercato.

Inoltre, i contenuti generati dagli utenti (UGC) e le recensioni online sono potenti risorse di marketing: secondo uno studio di SurveyMonkey, l'82% delle persone si fida più della voce dei clienti che del messaggio del brand.

Le idee praticabili derivanti dal feedback possono aiutarti a:

• Comprendere cosa è più importante per i clienti.
• Migliora i tuoi prodotti o servizi.
• Creare fiducia affrontando le preoccupazioni.
• Ottieni visibilità attraverso recensioni positive.

Le recensioni dei clienti non sono solo utili; Si tratta piuttosto di una strategia conveniente per raggiungere la crescita e la fidelizzazione dei clienti. Ti consente di costruire un rapporto sostenibile con i tuoi clienti e ti aiuta ad adattarti alle mutevoli esigenze del mercato.

L'importanza delle recensioni dei clienti nel marketing

Le recensioni dei clienti servono ai titolari di piccole imprese come guida per migliorare le loro campagne di marketing. Aiuta a determinare cosa attrae e cosa non attrae i clienti, e cosa interessa loro davvero.

Che si tratti di creare annunci più pertinenti, migliorare le descrizioni dei prodotti o rispondere a dubbi, il feedback dei clienti trasforma le congetture in strategie efficaci.

È il modo perfetto per creare campagne di marketing che parlano la loro lingua e producono risultati tangibili, contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio.

Utilizzando strumenti di customer insight, come sondaggi e analisi del sentiment sui social media, puoi comprendere meglio il tuo mercato di riferimento e prendere decisioni di marketing più intelligenti.

[Documento di riferimento] Framework di analisi del feedback dei clienti

Un quadro chiaro per l'analisi del feedback dei clienti aiuta le piccole imprese a trasformare i dati grezzi in informazioni di marketing fruibili.

Categorizzando e assegnando priorità al feedback dei clienti, puoi affrontare gli aspetti più importanti e apportare miglioramenti significativi.

Ecco un framework semplice ed efficace che puoi utilizzare:

Seguendo questo schema, le piccole imprese possono analizzare sistematicamente il feedback, stabilire le priorità per i miglioramenti e adattarsi continuamente per soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficace. Ciò contribuisce a creare una solida base di clienti e una fedeltà duratura al marchio.

10 modi comprovati per utilizzare le recensioni dei clienti nel marketing

Per alcune piccole imprese ottenere recensioni dai clienti può sembrare facile, mentre altre aziende alle prime armi potrebbero chiedersi come fare.

Non preoccuparti: che siano poche o tante, le recensioni dei clienti possono alimentare i tuoi sforzi di marketing.

Ecco come iniziare e usarlo in modo efficace.

1. Incoraggiare e raccogliere feedback

Raccogliere le recensioni dei clienti in modo efficace è il primo passo per sfruttare al meglio le loro opinioni. Ecco come le piccole imprese possono assicurarsi di raccogliere informazioni utili dai propri clienti:

- Sondaggi e sondaggi

Utilizzare strumenti come: Moduli Google وTypeform وSurveyMonkey Per creare sondaggi semplici.

Poni domande su aree specifiche come l'usabilità del sito web, la soddisfazione del cliente rispetto al servizio o le prestazioni del prodotto.

- Segui i social media

Monitora piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram per commenti, tag e menzioni del marchio.

I social media forniscono informazioni non filtrate sul sentimento dei clienti.

Se disponi di un budget extra, valuta la possibilità di utilizzare strumenti di monitoraggio dei social media come: Brandwatch أو Mediaboard.

- Recensioni online

Piattaforme come Google My Business, Yelp e Trustpilot sono miniere di recensioni dei clienti. Incoraggia i clienti a chiedere recensioni ai clienti soddisfatti.

A proposito, uno studio ha dimostrato che il 59% dei consumatori si aspetta che un'azienda abbia tra 20 e 99 recensioni per fidarsi della valutazione media in stelle (fonte).

Rendi più semplice per i tuoi clienti lasciare un feedback:

• Crea un profilo aziendale su Google.
• Fornisci link diretti a piattaforme di recensioni come Yelp e TripAdvisor.
• Richiedi recensioni ai clienti soddisfatti via e-mail o SMS.
• Esponi cartelli in negozio con codici QR che indirizzano alla tua pagina delle recensioni.

Suggerimento per professionisti: Gli esperti del Growth Friday suggeriscono di automatizzare le richieste di valutazione per risparmiare tempo e aumentare i tassi di risposta.

2. Migliorare i prodotti e i servizi

Le recensioni dei clienti sono come una lente di ingrandimento che mostra i punti di forza e di debolezza della tua attività.

Le piccole imprese possono utilizzare queste idee per migliorare i propri prodotti o servizi e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

Ad esempio, se noti che molti clienti richiedono Velocità di consegna Più grande o Caratteristiche specificheQuesto è un chiaro segnale che richiede un cambiamento.

Ascoltando e adattandoti, non solo migliorerai la tua offerta, ma mostrerai anche ai clienti che le loro opinioni contano davvero.

Un esempio di piccola impresa da cui puoi imparare:

Hannah Miller, una mamma di Northern Beaches, Sydney, ha trasformato la sua esperienza di scarso sonno durante la maternità in un'attività fiorente, individuando una lacuna nel mercato delle soluzioni olistiche per il sonno.

Utilizzando il feedback personale dei clienti, abbiamo sviluppato prodotti come le cuffie per dormire Bluetooth Deluxe SleepSoftly™ e le cuffie per capelli in pura seta di gelso al 100%, per soddisfare diversi problemi del sonno:

Questo approccio incentrato sul cliente ha portato a una crescita annua del 600% del suo business.

Suggerimenti per la progettazione di sondaggi sulla soddisfazione del cliente per migliorare prodotti e servizi

Per progettare sondaggi efficaci volti a migliorare i propri prodotti e servizi, sono necessari precisione e un approccio incentrato sul cliente.

Ecco alcuni suggerimenti pratici per aiutare le piccole imprese a raccogliere informazioni preziose:

1. Poni domande specifiche sulle funzionalità.. Includi domande come: "Quale caratteristica utilizzi maggiormente in [prodotto/servizio]?"O"Quale cosa vorresti che [prodotto/servizio] facesse?". Queste domande individuano aree di miglioramento o sviluppo.
2. Includere valutazioni di soddisfazione.. Utilizzare domande graduate, come ad esempio: "Su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto di [prodotto o servizio specifico]?". Ciò aiuta a identificare rapidamente le vulnerabilità.
3. Concentrarsi sui punti dolenti. Chiedere,Hai riscontrato delle difficoltà durante l'utilizzo di [prodotto/servizio]? In tal caso, per favore spiegalo."Comprendere i tuoi punti deboli ti guida nell'apportare modifiche pratiche. Queste sfide possono includere difficoltà nell'utilizzo dell'interfaccia utente o la mancanza di alcune funzionalità importanti.
4. Fornire più opzioni. Fornire opzioni predefinite per l'efficienza, ad esempio, "Cosa potrebbe migliorare la tua esperienza? (Seleziona tutte le risposte appropriate): Velocità di consegna più rapida, più opzioni, istruzioni migliori, ecc.Ciò aiuta a categorizzare i commenti per facilitarne l'analisi.
5. Incoraggiare i suggerimenti. Lascia spazio a commenti aperti con domande come: "Se potessi cambiare una cosa di [prodotto/servizio], cosa cambieresti?Per scoprire idee uniche. Queste informazioni potrebbero rivelare esigenze inaspettate dei clienti.
6. Segmentare i clienti in base all'utilizzo. Includi una domanda come "Con quale frequenza utilizzi [prodotto/servizio]?". Gli utenti abituali e occasionali possono offrire prospettive diverse, fornendo una visione più completa. Questa segmentazione aiuta a comprendere le esigenze di ciascun segmento di clientela.
7. Prova e ripeti il ​​questionario.. Inizialmente, esegui il sondaggio con un piccolo gruppo per assicurarti che le domande siano facili da capire e che le risposte siano attuabili. Puoi anche utilizzare piattaforme di test A/B per migliorare il tuo sondaggio.
8. Esprimere gratitudine e incoraggiare la partecipazione.. Mostrate apprezzamento per il loro tempo e per il loro feedback. Offri uno sconto o una piccola ricompensa per incoraggiare la partecipazione e costruire un buon rapporto. Questi incentivi potrebbero consistere in un codice sconto, un piccolo regalo o anche solo un biglietto di ringraziamento personalizzato.

Un sondaggio ben progettato non solo aiuta a migliorare la tua offerta, ma rafforza anche il tuo rapporto con i clienti, dimostrando loro che il loro contributo è davvero importante. Ciò conferisce loro un senso di coinvolgimento e di influenza nello sviluppo dei tuoi prodotti e servizi.

3. Supera i tuoi concorrenti

Presta attenzione alle recensioni che confrontano i tuoi prodotti o servizi con quelli di altri operatori del tuo settore. Tieni traccia di ciò che si dice sui tuoi concorrenti per comprenderne i punti di forza e di debolezza, così da poter prendere decisioni strategiche.

Ad esempio, se i clienti menzionano che un concorrente offre Spedizione più veloce أو Caratteristica unica del prodottoQuesta è un'opportunità per valutare se puoi Soddisfare o superare queste aspettative. Potrebbe essere necessario rivalutare le operazioni logistiche o sviluppare i prodotti.

Puoi utilizzare strumenti come: Google Alert, recensioni di Yelp e piattaforme di monitoraggio dei social media come Menzione Per raccogliere feedback indiretti sui concorrenti. Questi strumenti forniscono dati preziosi che aiutano a comprendere meglio il mercato.

Inoltre, i sondaggi possono includere domande come: Hai utilizzato servizi simili di altre aziende? Se sì, cosa ti è piaciuto della loro offerta?". Porre domande come queste ti aiuta a identificare i punti di differenziazione dei tuoi concorrenti.

Utilizzando il feedback in modo strategico, puoi identificare opportunità di innovazione, migliorare la tua offerta e posizionare la tua azienda come scelta preferita sul mercato. Ciò rafforza la tua posizione competitiva e ti aiuta a raggiungere il successo a lungo termine.

4. Rafforza il messaggio del tuo marchio

Prestando attenzione al modo in cui i clienti parlano dei tuoi prodotti o servizi, che si tratti di recensioni, sondaggi o commenti sui social media, puoi adattare il messaggio del tuo marchio in modo che risuoni meglio con il tuo pubblico.

Ad esempio, se i clienti menzionano spesso che il tuo bar è "Comodo e amichevole"Quindi incorporalo nelle tue campagne di marketing per attrarre altri che cercano la stessa esperienza.

Quando il tuo messaggio riflette ciò che i clienti amano veramente della tua attività, non solo attrai nuovi clienti, ma rafforzi anche la fedeltà di quelli esistenti.

Tuttavia, puoi anche approfittare di Commenti negativi Per migliorare e potenziare il messaggio del tuo marchio, instaurando così legami più profondi con il tuo pubblico e aumentando la fedeltà al marchio.

Esempio di un piccolo progetto da cui puoi imparare:

Leah, la proprietaria di questa azienda di gioielli con sede nel Regno Unito, ha ricevuto commenti indesiderati da una cliente che le suggeriva di apportare modifiche al suo aspetto personale per aumentare le vendite.

fonte

Invece di ignorarla, Leah ha condiviso l'e-mail sui social media, innescando una conversazione sugli standard di bellezza e sulla rappresentanza aziendale.

Questo incidente le ha permesso di rivolgersi direttamente alle percezioni dei clienti e di rafforzare l'impegno del suo marchio verso l'inclusività e l'autenticità.

5. Scopri tendenze e opportunità

Le piccole imprese possono sfruttare il feedback dei clienti per individuare le tendenze emergenti e adattare le proprie strategie prima che lo facciano i concorrenti. Ad esempio, se molti clienti iniziano a ordinare opzioni vegetariane nel tuo bar, ciò potrebbe indicare una domanda crescente che vale la pena di esplorare.

Allo stesso modo, il feedback può rivelare lacune nel mercato (ad esempio servizi che i tuoi concorrenti non offrono) che sei in grado di colmare. Ottenendo così un vantaggio competitivo sostenibile.

Piattaforme come Hootsuite e Sprout Social possono aiutare a monitorare i commenti sui social media per individuare temi ricorrenti. Ciò consente di analizzare le tendenze del mercato e di comprendere meglio le esigenze dei clienti.

Anche soluzioni gratuite come Google Trends e le recensioni di Yelp possono fornire informazioni preziose sulle priorità dei clienti. Sono strumenti efficaci per comprendere il comportamento dei consumatori e individuare nuove opportunità.

Combinando il feedback dei clienti con questi strumenti, puoi trasformare dati grezzi in opportunità praticabili che consentono alla tua attività di soddisfare le aspettative dei clienti e persino di superarle.

Suggerimenti per la progettazione di un sondaggio sui clienti per scoprire tendenze e opportunità

Progettare un buon sondaggio è fondamentale per scoprire i cambiamenti nelle preferenze dei clienti e identificare le esigenze insoddisfatte.

Ecco alcuni consigli pratici pensati appositamente per le piccole imprese:

1. Acquista ora. Includi domande come: "Cosa vorresti che offrissimo in futuro?" Oppure "C'è qualcosa che possiamo migliorare per servirti meglio?". Queste domande consentono ai clienti di condividere idee a cui forse non avevi pensato prima.
2. Concentrarsi sulle esigenze emergenti. Aggiungere domande che esplorino i cambiamenti nelle abitudini dei clienti, come ad esempio: Le tue preferenze sono cambiate di recente? Se sì, come?. Ciò potrebbe rivelare nuove tendenze.
3. Utilizzare domande di ordinamento.. Chiedi ai clienti di classificare le caratteristiche o i servizi in ordine di importanza. Per esempio, “Metti in ordine queste qualità: prezzo, convenienza, versatilità, sostenibilità.” Gli schemi nelle categorie possono evidenziare le priorità.
4. Siate brevi e semplici.. Un sondaggio con 5-10 domande mirate ha maggiori probabilità di ottenere più risposte rispetto a un sondaggio più lungo. Sii specifico su ciò che vuoi imparare.
5. Incoraggiare la partecipazione. Offri una piccola ricompensa, come uno sconto o un regalo, per aver completato il sondaggio. Ciò aumenta i tassi di risposta e dimostra al contempo il tuo apprezzamento per il contributo del cliente.
6. Testare il questionario prima di inviarlo.. Condividi il tuo sondaggio con alcuni clienti fidati o membri del team per assicurarti che le domande siano chiare e attuabili.
7. Includere opzioni di follow-up.. Chiedere agli intervistati se desiderano essere contattati per ulteriori discussioni. Le conversazioni aperte possono fornire approfondimenti più approfonditi su tendenze e opportunità.

Progettando un sondaggio ponderato, le piccole imprese possono trasformare i suggerimenti dei clienti in informazioni utili che stimolano crescita e innovazione.

6. Migliora la SEO locale

Una migliore presenza digitale è un requisito imprescindibile per le aziende locali.

La SEO locale ti garantisce una visibilità maggiore quando i clienti nelle vicinanze cercano i tuoi servizi.

I principali vantaggi della SEO locale attraverso le recensioni dei clienti includono:

1. Migliora la tua visibilità. I motori di ricerca danno priorità alle aziende che ricevono frequentemente recensioni di alta qualità.
2. Aumentare i tassi di clicLe recensioni positive attirano l'attenzione dei ricercatori.
3. Migliorare la credibilità. Una solida cronologia di recensioni crea fiducia, determinando un aumento del traffico diretto e delle conversioni online.

Secondo Growth Friday, un'agenzia di marketing per piccole imprese a prezzi accessibili con sede a Los Angeles e Miami, Utilizzare le recensioni dei clienti è il fondamento di strategie SEO locali di successo..

7. Crea contenuti mirati

Analizzando le domande, gli interessi e le preoccupazioni dei tuoi clienti, puoi creare post di blog, video e contenuti per i social media che rispondano direttamente alle loro esigenze. Ad esempio, se i clienti chiedono spesso come utilizzare il tuo prodotto, potresti creare un video tutorial o una guida dettagliata.

Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono una miniera d'oro per determinare il linguaggio che i clienti utilizzano per descrivere la tua attività. Riportando questo linguaggio nei tuoi contenuti, puoi far sì che il tuo messaggio sembri più autentico e pertinente.

Inoltre, puoi utilizzare sondaggi che includono domande come "Quali informazioni vorresti vedere sul nostro sito web/canali dei social media?" Per dare priorità agli argomenti più importanti.

Con contenuti mirati non fai solo marketing, ma risolvi anche problemi, rispondi a domande e crei una relazione più profonda con il tuo pubblico.

8. Pianificazione di campagne pubblicitarie convenienti

@daradenney Gli annunci testimonial sono uno dei tipi di pubblicità più popolari, ma sono pochi i marchi che li gestiscono correttamente. Ecco perché. ♬ suono originale – Dara Denney

Ascoltando i tuoi clienti, puoi capire quali sono le piattaforme che utilizzano di più e quali messaggi hanno più impatto.

Ad esempio, se i clienti menzionano di aver scoperto la tua attività tramite Instagram, è un segno che Concentra il tuo budget pubblicitario Su quella piattaforma.

Allo stesso modo, le recensioni o le risposte ai sondaggi che evidenziano le caratteristiche più apprezzate dei prodotti possono aiutarti a: Redazione di un testo pubblicitario Risponde direttamente alle priorità del cliente.

Le recensioni ti aiutano anche a evitare spese inutili.

Ad esempio, se i clienti affermano ripetutamente di non trovare valore in determinate promozioni o funzionalità, puoi: Converti il ​​tuo budget Verso annunci che promuovono i servizi o i prodotti per loro più apprezzati.

Strumenti come Facebook Audience Insights o Google Ads Keyword Planner possono aiutarti ad affinare ulteriormente il tuo targeting, assicurandoti di raggiungere il pubblico giusto. Forniscono informazioni preziose sui dati demografici e sugli interessi del tuo pubblico di riferimento.

Combinando approfondimenti e strumenti pubblicitari basati sui dati, puoi ottimizzare ogni dollaro e creare campagne che producano risultati senza spendere troppo.

9. Aumenta la prova sociale

Le recensioni dei clienti, come recensioni, testimonianze e contenuti generati dagli utenti, forniscono la materia prima per mettere in mostra i punti di forza della tua attività in un modo che risulti autentico e riconoscibile. Ad esempio, pubblicare una recensione positiva sulla tua consegna rapida o sul tuo servizio eccezionale sul tuo sito web o sui social media può rassicurare i potenziali clienti sul fatto che stanno prendendo la decisione giusta. La riprova sociale può essere migliorata concentrandosi su aspetti specifici dell'esperienza del cliente, come la qualità del prodotto, la velocità di spedizione o un servizio clienti eccellente.

Incoraggia i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze chiedendo recensioni o avviando campagne che mettano in risalto i contenuti generati dagli utenti, come foto o video in cui apprezzano il tuo prodotto. Puoi anche offrire incentivi semplici, come un piccolo sconto sul prossimo acquisto, per incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze.

Piattaforme come Yelp, Google My Business e persino Instagram semplificano la raccolta e la visualizzazione di queste recensioni. Inoltre, puoi includere una sezione dedicata alle testimonianze dei clienti sul tuo sito web per mostrare in modo accattivante le recensioni positive.

Rendendo la riprova sociale un elemento fondamentale della tua strategia di marketing, attirerai più clienti che si fidano di ciò che gli altri dicono della tua attività. Questo aumenterà la credibilità e creerà fiducia nel tuo pubblico di riferimento, contribuendo a una crescita sostenibile della tua attività.

10. Migliorare le relazioni con i clienti

Richiedere attivamente il feedback dei clienti dimostra loro quanto tieni in considerazione le loro opinioni e dare seguito ai loro suggerimenti crea fiducia e lealtà. Quando dimostri che tieni all'opinione del cliente, crei un senso di appartenenza e un desiderio di interagire con te in modo continuativo.

Ad esempio, se un cliente fedele suggerisce di aggiungere un prodotto o un servizio particolare e tu accogli il suo suggerimento, si sentirà ascoltato e apprezzato, il che aumenterà la sua fiducia nei tuoi confronti e lo motiverà a rimanere un cliente fedele.

Interagire con i clienti è fondamentale per rafforzare le relazioni. Rispondendo ai commenti, siano essi positivi o negativi, dimostri ai clienti che tieni alla loro esperienza. Questa interazione è considerata un dialogo costruttivo che contribuisce a migliorare i vostri servizi e prodotti.

Semplici azioni, come ringraziarli per il loro contributo o affrontare immediatamente le loro preoccupazioni, possono trasformare un acquirente occasionale in un sostenitore a lungo termine. Questi semplici gesti migliorano l'esperienza del cliente e lo fanno sentire importante.

Anche l'utilizzo di strumenti come sondaggi via e-mail o interazioni dirette sui social media personalizza la relazione, dando ai clienti voce in capitolo nella definizione del tuo business. Questi strumenti ti consentono di comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e ti aiutano a soddisfare le loro aspettative.

[Bonus] Costruisci una squadra migliore

Condividi regolarmente il feedback con il tuo team per tenerlo informato sulle aspettative dei clienti.

Ciò non solo aiuta a migliorare il servizio, ma motiva anche i dipendenti, mostrando il loro impatto sulla soddisfazione del cliente.

Strumenti come i dashboard delle prestazioni dei dipendenti o le piattaforme di formazione sul servizio clienti possono aiutare a monitorare e gestire il feedback in modo efficace. Piattaforme come Lessonly e TalentLMS forniscono soluzioni complete per la gestione della formazione e dello sviluppo.

Allineando il tuo team alle esigenze dei clienti e celebrando i successi lungo il percorso, crei una cultura di miglioramento continuo.

Un team ben supportato e orientato al feedback si impegna sempre a superare le aspettative dei clienti, aiutando la tua attività a distinguersi.

Agenzie di marketing: il tuo partner nel marketing basato sul feedback

Le agenzie di marketing dedicate conoscono bene le sfide specifiche che devono affrontare le aziende locali.

Da Los Angeles a Miami, i loro servizi convenienti sono pensati per aiutare le aziende a migliorare la propria presenza online e a trasformare il feedback dei clienti in strategie di marketing praticabili. Growth Group si concentra sull'analisi e sull'applicazione dei dati dei clienti per promuovere una crescita sostenibile, il che lo rende la scelta ideale per le aziende che desiderano distinguersi in un mercato competitivo.

Come possono aiutarti le agenzie di marketing?

• SEO locale: Le agenzie di marketing si assicurano che il tuo profilo aziendale su Google sia impostato correttamente, aiutando la tua attività a comparire meglio nei risultati di ricerca locali. Ciò include il miglioramento delle informazioni di base, l'aggiunta di immagini e la pubblicazione di aggiornamenti regolari.
• Gestione della valutazione: Le agenzie di marketing implementano sistemi efficaci per raccogliere e monitorare le recensioni, consentendoti di comprendere le opinioni dei tuoi clienti e di migliorare i tuoi servizi in base a queste. Utilizzando strumenti specializzati e buone pratiche.
• Creazione di contenuti: Analizzando il feedback dei clienti, le agenzie di marketing creano contenuti personalizzati che trovano riscontro e interessano il pubblico locale. Ciò include contenuti testuali, visivi e audio.
• Strategia sui social media: Le agenzie di marketing ti aiutano a condividere storie e recensioni dei clienti sulle piattaforme dei social media per aumentare il coinvolgimento e creare una solida community attorno al tuo marchio. Ciò include l'identificazione delle piattaforme giuste, la programmazione dei post e l'interazione con i follower.