Come risolvere il problema "Impossibile caricare i dati" in Adobe: una guida semplificata

L'errore " Impossibile caricare i dati" compare solitamente in Adobe Creative Cloud quando si aprono le sezioni Piani , Abbonamenti o Fatturazione (su account.adobe.com in un browser o all'interno della visualizzazione web di Creative Cloud) e i dettagli del piano non vengono caricati.

La causa più comune di questo problema è un errore di connessione tra il browser/la sessione e il servizio dati dell'account Adobe.

Altre cause comuni includono:

• VPN Reti private virtuali (VPN), server proxy o filtri DNS O Pi-hole/AdGuard/NextDNS Oppure rigidi firewall che ostacolano la domanda.
• Cookie/cache danneggiati O Aggiunte (Ad blocker, script/privacy blocker) che interrompono la sessione dell'account.
• Server di account Adobe Che presentano problemi temporanei (manutenzione/sovraccarico).

Prima fai i test.

Questi rapidi controlli aiutano a stabilire se il problema è di Adobe o locale e spesso lo risolvono senza dover effettuare accertamenti più approfonditi.

1. Apri direttamente la pagina dei piani (Invece di navigare attraverso più menu):
   account.adobe.com/plans.
2. Aggiorna la pagina in modo aggressivo (Per forzare il caricamento di nuovi script/dati):
   Ctrl + F5 (Finestre) o Cmd + Maiusc + R (su Mac).
3. Disconnettersi Dal tuo account Adobe, chiudi la scheda/applicazione, quindi Accedi di nuovo Prova ad accedere nuovamente alla sezione piani/bollette.

1. Avvia una sessione pulita (modalità di navigazione in incognito + nessun componente aggiuntivo)

Una sessione interrotta o un plugin che impedisce l'accesso sono tra i motivi più comuni per cui le pagine Adobe visualizzano il messaggio "Impossibile caricare i dati". La modalità di caricamento del sito utilizza un profilo più pulito e conferma rapidamente se la causa sono i cookie/plugin.

1. finestra aperta Privato/Travestito (Chrome/Edge:Ctrl + Maiusc + NFirefox:CTRL + MAIUSC + P).
   
2. Accedi nuovamente al tuo account Adobe e apri la sezione Piani (piani) o Fatturazione (Fatture).
3. Se è in esecuzione in modalità privata, disabilita le estensioni nel tuo browser abituale (in particolare) AdBlock/uBlockStrumenti di blocco della privacy, strumenti di blocco degli script, "anti-tracciamento", componenti aggiuntivi VPN o componenti aggiuntivi di sicurezza) e riprova.
   Nota: Alcune estensioni possono comunque funzionare in modalità di navigazione in incognito se è abilitata l'opzione "Consenti in modalità di navigazione in incognito". Disattiva temporaneamente questa opzione durante il test.

2. Cancella i dati del sito web di Adobe (cookie/cache del dominio Adobe)

Se i cookie del sito Adobe o i token di sessione memorizzati sono danneggiati, la pagina potrebbe caricarsi ma non riuscire a recuperare i dati di abbonamento/fatturazione. La cancellazione dei dati del sito Adobe impone un nuovo accesso e la ricostruzione della sessione.

1. Apri le impostazioni del tuo browser e vai su Privacy / Cookie e dati di siti web.
2. Cercare adobe e rimuovere Cookie/Dati del sito Conservato per adobe.com e account.adobe.com (E tutte le voci di accesso Adobe elencate).
   
3. Riavvia il browser, accedi nuovamente e riapri la pagina. Piani/Fatturazione.

3. Eseguire la scansione del DNS e riprovare.

Questa funzionalità è utile quando il dispositivo utilizza voci DNS obsolete/errate per i servizi Adobe o quando il filtraggio DNS causa un routing errato. La scansione forza Windows a richiedere nuovi record.

1. disattivare VPN O procuratore Oppure qualsiasi applicazione per filtrare temporaneamente il DNS, quindi aggiornare la pagina di fatturazione di Adobe.
2. Cercare Prompt dei comandi E aprilo.Consigli: In genere non è necessario eseguire la scansione DNS come amministratore, ma va bene se i criteri del sistema lo richiedono.
   
3. riempire:

   ipconfig / flushdns

4. Riavvia il browser e prova ad aprirlo di nuovo. Piani/Fatturazione di nuovo.Se il guasto persiste: In Chrome/Edge, disabilita DNS sicuro (DNS su HTTPS/DoH) Temporaneamente durante i test, perché può sovrascrivere il normale comportamento DNS.
   

4. Controlla se il tuo firewall/software di sicurezza sta bloccando i componenti Adobe.

Utilizza questa soluzione se il problema si verifica nell'esperienza desktop di Creative Cloud o quando il software di sicurezza blocca i servizi Adobe in esecuzione in background. Se i servizi Adobe non riescono a connettersi, l'interfaccia dell'account potrebbe aprirsi, ma non sarà in grado di completare la richiesta necessaria per caricare i dati dell'abbonamento.

1. Cercare Consenti un'applicazione attraverso il firewall E aprilo.
   
2. Cerca voci come Servizio desktop Adobe O Servizio originale Adobe O altri elementi correlati ad Adobe.
3. Assicurati che le voci Adobe siano consentite per il profilo di rete che stai attualmente utilizzando (di solito Speciale (Sulle reti domestiche).
   
4. Clic okQuindi riavvia Creative Cloud (e il browser se stai utilizzando una visualizzazione Web) e riprova.