Se utilizzi Xfinity TV via cavo o Xfinity Internet, probabilmente non è la prima volta che i tuoi dispositivi si bloccano. Le interruzioni di Xfinity TV e Xfinity Internet si verificano in genere quando l'intera rete Comcast è inattiva, ma il problema potrebbe anche essere causato dal cliente.
Prima di contattare un rappresentante del servizio clienti Xfinity, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi seguire autonomamente.
1. Verificare eventuali interruzioni di rete
Se utilizzi Xfinity da un po' di tempo e i tuoi dispositivi non avevano problemi a mantenere il segnale prima che iniziassi a riscontrare questo problema, la prima cosa che dovresti fare è verificare se questo problema è effettivamente causato da un problema di rete più ampio.
In genere, ci sono due segnali certi che indicano che la connessione Xfinity è interessata da un'interruzione del servizio: una connessione in buffering o una connessione intermittente che perde costantemente il segnale.
Fortunatamente, Xfinity mantiene una pagina di stato che elenca le interruzioni locali . Consultala per verificare se la tua zona è interessata.
Una volta raggiunta la pagina principale di stato, scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Verifica interruzioni locali.
Quando visualizzi la mappa delle interruzioni, inserisci l'indirizzo di servizio e verifica se Xfinity sta attualmente segnalando problemi di rete nella tua zona.
Sfortunatamente, molti clienti Xfinity hanno segnalato che questa mappa non è sempre affidabile. Il fatto che la mappa di stato ufficiale non segnali alcun problema non significa che il problema non sia dovuto all'infrastruttura.
Consigliamo di utilizzare un servizio di terze parti come DownDetector o IsItDownRightNow per verificare se altri utenti nella tua zona stanno riscontrando lo stesso problema.
Nota: scorri verso il basso la pagina del rapporto sullo stato e controlla il grafico delle interruzioni prima di leggere gli ultimi resoconti sui social media relativi a questo problema, per verificare se altri utenti nella tua zona stanno riscontrando lo stesso tipo di problema.
In genere, quando si verifica un'interruzione di servizio importante che interessa molti utenti, Xfinity pubblica un annuncio ufficiale sul suo account Twitter di supporto . Controlla gli ultimi tweet per verificare se trovi qualche conferma.
Se altri utenti nella tua zona riscontrano lo stesso tipo di problema e hai potuto confermare che si è verificata un'interruzione nella tua zona, non puoi fare altro che attendere che il problema venga risolto.
D'altro canto, se non trovi alcuna prova di interruzione, segui i passaggi descritti in questo articolo per trovare alcuni modi per risolvere i problemi di connettività locale.
2. Eseguire un test di rete completo (se possibile)
Se stai noleggiando un gateway xFi e riscontri problemi con la tua connessione Internet, la prima cosa che dovresti fare è eseguire un test di rete completo utilizzando l'app Xfinity.
Nota: l'app Xfinity ti permetterà di verificare facilmente lo stato della tua rete domestica e di risolvere la maggior parte dei problemi di connettività che potrebbero causare la perdita di segnale. Questo controllo esaminerà la velocità e l'affidabilità della tua connessione Internet, oltre ad analizzare la rete tra il gateway xFi e tutti i dispositivi connessi.
Ecco una guida rapida su come eseguire questo test e interpretare le letture per verificare se indicano velocità di trasferimento accettabili:
- Per prima cosa, assicurati che l'app Xfinity sia installata su uno dei tuoi dispositivi mobili connessi alla rete domestica. Puoi scaricare le versioni dell'app Xfinity da App Store di Apple أو Google Play Store.
- Apri l'app Xfinity e tocca Connetti.
- Dal menu principale dovresti vedere una casella Metti alla prova la tua connessione Internet. Clic Esegui un test.
![Test dell'app Xfinity]()
- Attendi il completamento del test di rete. Lo strumento inizierà quindi a verificare eventuali interruzioni del server e, se non vengono rilevati problemi di interruzione, procederà alla scansione del gateway locale.
I risultati di questa indagine saranno rappresentati come percentuali in base alla velocità del tuo piano attuale:
- Se i risultati sono superiori del 90% rispetto alle velocità assegnate al tuo piano Internet, la tua connessione funziona correttamente.
- Se i risultati sono inferiori al 90% della velocità assegnata al tuo piano Internet, l'app probabilmente ti offrirà due opzioni:
- Riavviare il portale: Se l'indagine non rivela alcun problema di fondo con il gateway e il dispositivo è pienamente compatibile con il tuo attuale piano internet, la soluzione consigliata è riavviare il gateway. In questo caso, il test verrà eseguito automaticamente al successivo riavvio. Se le velocità risultano ancora inferiori al minimo anche dopo il secondo test, ti verrà chiesto di fissare un appuntamento con un tecnico.
- Aggiornamento del portaleQuesta opzione verrà visualizzata se il tuo dispositivo attuale (il tuo gateway) non è compatibile con il tuo attuale piano internet. In questo caso, Xfinity te ne fornirà uno nuovo gratuitamente.
Importante: se i risultati di entrambi i test soddisfano i requisiti minimi, l'app avvierà automaticamente il test di tutte le connessioni dei dispositivi. Al termine di questo processo, verrà visualizzata una panoramica di ciascun dispositivo connesso (a condizione che non sia attualmente in modalità di risparmio energetico).
3. Riavviare il modem autorizzato
Se non stai utilizzando il modem fornito dal tuo Internet Service Provider (ISP) e stai utilizzando un dispositivo certificato e compatibile, prova a riavviarlo tramite il pulsante dedicato.
Con la maggior parte dei modem supportati, è sufficiente premere brevemente il pulsante di riavvio per risolvere eventuali incongruenze causate dall'accumulo di dati nella cache. In alternativa, è possibile avviare il riavvio tramite l' app Xfinity My Account.
Importante : non confondere il pulsante di riavvio con il pulsante di ripristino. Il pulsante di riavvio si trova solitamente nella parte superiore del dispositivo, mentre il pulsante di ripristino si trova sul retro. In genere, per raggiungere il pulsante di ripristino è necessario un oggetto appuntito. Evitare di eseguire un ripristino, poiché ciò farà sì che il dispositivo "dimentichi" la connessione alla rete Xfinity.
4. Contatta l'assistenza Xfinity
Se non trovi prove di un'interruzione del servizio e non riesci ancora a ottenere una connessione Xfinity stabile anche dopo aver seguito tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi menzionati sopra, l'unica cosa che resta da fare è contattare un rappresentante del servizio clienti.
Se preferisci il contatto telefonico, ti consigliamo di utilizzare il servizio di richiamata, poiché è risaputo che i tempi di attesa per parlare con un operatore dell'assistenza clienti di Xfinity possono essere lunghi. Pianifica una richiamata e attendi che un rappresentante ti contatti.
Se hai fretta, l'assistenza tramite chat dal vivo è solitamente molto più rapida.
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