Cosa rende davvero indispensabile una persona sul lavoro? Con l'intelligenza artificiale che sta ridefinendo il panorama aziendale, questa domanda appare più pressante che mai. Un sondaggio condotto allo Yale Summit del 2023 ha rilevato che il 42% degli amministratori delegati ritiene che l'IA abbia il potenziale per distruggere l'umanità entro 5-10 anni. Scenari apocalittici emergono con sempre maggiore frequenza riguardo a come questa potente tecnologia trasformerà i posti di lavoro e, in alcuni casi, li sostituirà.
Ma se da un lato la paura di questa tecnologia in rapida evoluzione è comprensibile, dall'altro è anche inutile. Certo, l'intelligenza artificiale trasformerà aspetti del lavoro e velocizzerà alcune attività, ma così facendo consentirà anche a molti dipendenti di concentrarsi su attività di maggior valore, dove potranno mettere in mostra le competenze che li rendono indispensabili in questo clima in continua evoluzione. Con l'intelligenza artificiale che si occupa di attività ripetitive come la pianificazione e l'inserimento dati, i dipendenti possono dedicare più tempo alle relazioni con i clienti e allo sviluppo aziendale. Il recruiting è un'attività incentrata sulle persone. Il mio team sviluppa quotidianamente capacità di negoziazione e coaching; sono pensatori strategici in grado di risolvere problemi complessi al volo, cosa che uno strumento di intelligenza artificiale non potrebbe mai fare.
Aiuta i tuoi team a comprendere che l'intelligenza artificiale è qui per restare e che può essere uno strumento potente, non una minaccia. Spiegate loro come l'intelligenza artificiale può migliorare la loro capacità di fare ciò che fanno e che le loro capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi sono essenziali. Ciò non significa ignorare le loro preoccupazioni: in quel momento si stanno chiedendo: "Conterò ancora qualcosa?", "Avrò ancora un lavoro?" Quindi, sebbene sia essenziale avere una strategia su come l'intelligenza artificiale inciderà sulla tua azienda e sulla tua forza lavoro, tale strategia deve includere l'empatia al suo interno. Dimostrare loro che l'azienda è disposta a investire nelle persone, sia tramite assunzioni, sia tramite formazione o riqualificazione, sia tramite macchinari.
Quando si elabora una strategia, è opportuno coinvolgere i team in progetti pilota e riprogettazioni del flusso di lavoro anziché imporre ai dipendenti una nuova direzione di lavoro senza consultarli. Invitateli a pensare ai compiti su cui vorrebbero concentrarsi se l'intelligenza artificiale si occupasse della gestione. Ciò li aiuterà a comprendere che le loro competenze e i loro lavori evolveranno insieme all'intelligenza artificiale, anziché sostituirla. Se un'azienda investe nell'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza, bisogna essere onesti al riguardo e comunicare in modo trasparente in che modo questa tecnologia supporterà il lato umano del proprio ruolo. Il silenzio genera voci, quindi non essere timido e sii onesto.
Apprezzare e sottolineare i momenti in cui la connessione umana ha fatto un'enorme differenza. Ad esempio, se un cliente di lunga data chiama la tua azienda perché è deluso, i dipendenti più qualificati saranno in grado di leggere lo stato emotivo del cliente, di offrire una vera empatia e di agire senza seguire uno schema (o, nel caso dell'intelligenza artificiale, un algoritmo). Una volta risolta la situazione, il dipendente può inviare una lettera personale o una telefonata, instaurando un rapporto di fiducia con un cliente chiave in quello che avrebbe potuto essere un momento difficile per l'azienda.
Durante le assunzioni, l'identificazione del candidato ideale si basa spesso su qualità umane come l'intuizione. Sebbene l'intelligenza artificiale (IA) possa ridurre i pregiudizi e garantire che la rosa dei candidati sia qualificata e diversificata, strumenti come i software di screening possono talvolta tralasciare ottimi candidati perché vengono classificati come non idonei in base ai loro dati. Queste persone potrebbero ricevere punteggi più bassi o non avanzare al turno successivo e ricevere un feedback tipico che le scoraggia dal ricandidarsi in futuro. Al contrario, un reclutatore umano noterà la loro curiosità, la loro adattabilità o il modo in cui riescono a integrarsi nel team. Possono porre domande che generano nuove informazioni che l'IA non può vedere e poi sostenere quella persona presso il cliente. *Le capacità interpersonali e l'adattabilità sono tra i fattori più importanti ricercati dai datori di lavoro oggi.*
Uno dei motivi per cui si teme l'avvento dell'IA è che il suo potenziale e le sue conseguenze a lungo termine non sono ancora del tutto chiari. Nonostante tutto l'allarmismo, una recente ricerca di McKinsey dimostra che i dipendenti sono più preparati ai cambiamenti che l'IA porterà di quanto i loro datori di lavoro pensino. La ricerca ha rilevato che tre volte più dipendenti utilizzano strumenti di IA generativa per un terzo o più del loro lavoro e il 70% dei dipendenti ritiene che entro tre anni l'IA modificherà il 30% o più del loro lavoro. *Queste statistiche evidenziano l'importanza di investire nella formazione dei dipendenti per un utilizzo efficace degli strumenti di IA.*
Inoltre, i dipendenti hanno 1.3 volte più probabilità di fidarsi della propria organizzazione per quanto riguarda l'implementazione corretta dell'intelligenza artificiale rispetto a qualsiasi altra organizzazione, quindi si aspettano che i loro leader investano saggiamente.
In definitiva, il punto è questo: l'intelligenza artificiale può gestire le transazioni; Gli esseri umani sanno gestire le relazioni. Sebbene il cambiamento sia sempre destabilizzante, è responsabilità dei leader aziendali dimostrare il proprio prezioso talento, dimostrando di potersi evolvere e prosperare nella nuova era industriale. *Le aziende devono concentrarsi sulla creazione di una cultura organizzativa che incoraggi l'adattamento e l'apprendimento continuo per tenere il passo con gli sviluppi nel campo dell'intelligenza artificiale.*
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