L'errore 49.4C02 sulle stampanti HP è un errore ben noto tra gli utenti che blocca tutte le operazioni sulla stampante e richiede un riavvio. L'errore viene visualizzato sullo schermo della stampante quando si verifica. Per alcuni fortunati utenti, si è trattato di un evento isolato, ma per altri è diventato un problema persistente che ha reso la stampante inutilizzabile, poiché l'errore si è ripresentato entro pochi secondi dall'accensione.
L'errore 49.4C02 e altri errori simili sono generalmente causati da una connessione scadente tra la stampante di destinazione e il sistema che ha inviato il lavoro di stampa. Questo problema può essere facilmente causato dalla stampa di specifici file PDF o da una versione obsoleta del firmware della stampante. Nel caso di un lavoro di stampa PDF, la stampante visualizzerà questo errore ogni volta che viene riavviata, a meno che il lavoro di stampa specifico non venga annullato dal computer che lo ha inviato. Con una stampante connessa in rete, può essere più difficile risalire al sistema che ha inviato il lavoro di stampa. Prima di procedere con i passaggi più complessi descritti di seguito, provare a spegnere la stampante e a scollegare il cavo di alimentazione e il cavo di rete (se collegato). Se la stampante è connessa in rete, individuare il computer con il lavoro di stampa bloccato nella coda di stampa, eliminarlo e quindi ricollegare il cavo di alimentazione e il cavo di rete. Riavviare la stampante e testarla.
Soluzione 1: aggiornare il firmware della stampante
Il firmware della stampante è come Windows per il computer: è il sistema operativo della stampante. Quando si verifica questo errore su una stampante HP, il principale sospettato è un firmware obsoleto. Gli aggiornamenti del firmware vengono rilasciati periodicamente proprio per questo motivo: correggere vari errori e problemi della stampante simili a quello che stai riscontrando ora.
Prima di procedere, è necessario ripristinare la stampante in modalità Pronta. Poiché questo errore si verifica solitamente quando si invia un file PDF in stampa, sarà necessario annullare il processo di stampa.
Se sei l'unico a inviare il comando di stampa, premi il tasto Windows e digita Dispositivi e stampanti . Fai clic su Dispositivi e stampanti nei risultati della ricerca. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante installata e seleziona Visualizza elementi in stampa.
Fai clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della finestra appena aperta e seleziona " Elimina tutti i documenti".
Se si dispone di una stampante di rete e non si sa chi sta inviando il comando di stampa, è sufficiente scollegare il cavo di rete dalla stampante per isolarla dalla rete. A questo punto, riavviare la stampante e lasciare il cavo di rete scollegato.
tramite lo strumento di aggiornamento del firmware
Per aggiornare il firmware della stampante, è necessario innanzitutto verificare la versione del firmware attualmente in esecuzione. A tale scopo, è necessario stampare la pagina di configurazione dalla stampante che presenta il problema. Utilizzare l'interfaccia della stampante stessa e accedere alla sezione Amministrazione , Informazioni o Configurazione nel menu. La posizione di questa sezione può variare a seconda del modello di stampante.
Una volta ottenuta la versione più recente del firmware, visita il sito Web di supporto dei driver HP.
Inserisci il numero di modello della tua stampante in "Inserisci il numero di modello HP". Si aprirà la pagina di supporto per quella stampante. Seleziona la tua versione di Windows in "Sistema operativo".
Nei risultati sottostanti, fare clic sulla sezione Firmware.
Il firmware più recente sarà in alto. Accanto allo strumento di aggiornamento del firmware, se la versione corrente è più recente di quella installata, clicca sul pulsante di download per scaricarla.
Esegui lo strumento di aggiornamento firmware scaricato in precedenza. Seleziona la stampante da aggiornare dal menu a discesa. Se si tratta di una stampante di rete, collegala direttamente tramite un cavo USB e installala sul sistema. Ora fai clic su "Invia firmware".
Potrebbero volerci alcuni minuti, quindi sii paziente.
tramite FTP sulla rete
È noto che lo strumento di aggiornamento del firmware di HP può non funzionare su alcune stampanti. Per le stampanti di rete, l'aggiornamento può essere effettuato anche tramite rete utilizzando FTP . Se la stampante visualizza l'errore ogni volta che la si collega alla rete, spegnere tutti gli altri computer collegati oppure modificare l'indirizzo IP della stampante.
Per questo metodo, sarà necessario scaricare un file .rfu (aggiornamento firmware remoto) specifico per il modello della stampante.
Per fare ciò, visita il sito Web di supporto dei driver HP . Inserisci il numero di modello della tua stampante in " Inserisci il numero di modello HP ". Si aprirà la pagina di supporto per quella stampante. Seleziona "Indipendente dal sistema operativo" o "Multipiattaforma" dal menu a tendina sotto " Sistemi operativi".
Espandete la sezione Firmware qui sotto. Accanto al firmware di Windows, verificate il numero di versione . Se il numero di versione è più recente di quello installato, fate clic sul pulsante di download per scaricarlo.
Apri il file scaricato. Se si tratta di un file .exe, ti verrà chiesto di selezionare una posizione in cui estrarre il file .rfu. Estrailo e posizionalo sul desktop.
Ora, assicurati di conoscere l'indirizzo IP della stampante. Puoi trovarlo nella pagina di configurazione , che puoi stampare utilizzando il metodo descritto in precedenza.
Ora tieni premuto il tasto Windows e premi E. Si aprirà Esplora risorse . Nella barra degli indirizzi in alto, digita ftp://[indirizzo IP della stampante] . Ad esempio, se l'indirizzo IP è 192.168.5.123, dovrai digitare ftp://192.168.5.123 . Ora premi Invio.
Verrà creata una cartella denominata PORT . Copia il file .rfu dal desktop e incollalo nella cartella PORT. Questa operazione richiederà del tempo. Riavvia la stampante al termine. Se non visualizzi una cartella denominata PORT, puoi incollare il file nella stessa finestra.
Il firmware verrà aggiornato. Stampa il file che stavi tentando di stampare in precedenza e verifica se il problema persiste. In tal caso, procedi alla soluzione successiva.
Soluzione 2: aggiornare i driver al driver PCL6.
PCL6 e PCL5 o PCL5e sono linguaggi di programmazione utilizzati nei driver delle stampanti. L'utilizzo dei driver PCL6 per le stampanti HP è una soluzione nota per l'errore 49.4C02.
Per installare i driver PCL6, è necessario prima scaricarli. Per farlo, visita il sito Web di supporto driver di HP.
Inserisci il nome del modello della tua stampante in "Inserisci il numero di modello HP". Si aprirà la pagina di supporto per quella stampante. Seleziona la tua versione di Windows in "Sistema operativo".
Nei risultati sottostanti, fai clic su Driver – Driver di stampa universale per espanderlo. Trova HP Universal Print Driver per Windows PCL6 e fai clic sul pulsante di download accanto ad esso per scaricarlo.
Esegui il file scaricato e ti verrà chiesto di selezionare una posizione in cui estrarre il contenuto. Scegli una posizione o lascia quella predefinita e fai clic su Estrai . L'installazione inizierà automaticamente. Ora segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
È possibile eseguire questa operazione anche manualmente disinstallando prima la stampante di destinazione. Successivamente, reinstallarla , ma quando viene richiesto di selezionare i driver, non utilizzare quelli già installati. Utilizzare invece i driver presenti nella cartella in cui sono stati estratti i driver PCL6 . Se la posizione di estrazione è stata lasciata quella predefinita, sarà C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxx.
Riavvia il computer e l'errore dovrebbe scomparire. In caso contrario, passa alla soluzione successiva.
Soluzione 3: stampare il PDF come immagine
Questo errore si verifica spesso dopo la stampa di un file PDF. Il file PDF in genere contiene caratteri piuttosto complessi che possono confondere la memoria della stampante. È possibile risolvere il problema stampando il file PDF come immagine.
Per fare ciò, innanzitutto svuotare la coda di stampa contenente il file PDF problematico utilizzando il metodo descritto nella Soluzione 1. Finché questo file PDF non viene rimosso, la stampante continuerà a visualizzare questo errore.
Ora riavvia la stampante.
Apri il file PDF che stavi cercando di stampare. Tieni premuto il tasto Windows , quindi premi P per visualizzare la finestra di dialogo di stampa . Ora fai clic sul pulsante Avanzate.
Seleziona la casella accanto a "Stampa come immagine ". Fai clic su OK e stampa il documento. La posizione dell'opzione "Stampa come immagine" può variare a seconda della stampante.
Controlla se il problema è stato risolto. In caso contrario, il file PDF è danneggiato.
I commenti sono chiusi.