Ci viene ricordato ancora e ancora che La valutazione è un dono prezioso.. La valutazione è costituita da dati che ci dicono come vengono percepite e valutate le nostre prestazioni. Nella migliore delle ipotesi, il feedback ci aiuta a imparare: fornisce informazioni sulla corrispondenza del nostro impatto con le nostre intenzioni, indicazioni su come potremmo fare qualcosa in modo diverso e forse migliore e chiarezza sul fatto che stiamo soddisfacendo le aspettative. Proprio come gli atleti di alto livello hanno bisogno di un coaching per migliorare, gli atleti di alto livello beneficiano di un buon feedback, sia in termini di Performance e partecipazione.
Allo stesso tempo, ha mostrato Ricerca Il modo in cui molte organizzazioni effettuano la valutazione, ovvero attraverso revisioni formali, poco frequenti e dall'alto verso il basso che si concentrano sulla correzione, non è particolarmente efficace. Non sorprende che la recensione sia spesso piena di con pregiudizi. Se presentata in modo scadente, può anche scatenare ansia e altre emozioni che interferiscono con l'apprendimento e tende a concentrarsi sul tentativo di correggere le carenze piuttosto che sullo sviluppo dei punti di forza.
Nel corso di oltre 15 anni di formazione e conduzione di corsi di valutazione presso studi legali, aziende tecnologiche e società, ho osservato i loro seri sforzi per creare una cultura di valutazione più aperta e costruttiva. Nonostante i workshop per lo sviluppo delle competenze e l'incoraggiamento dei dipendenti ad avere conversazioni attente, dirette e aperte, il superlavoro cronico, i limiti di tempo, le dinamiche di potere e i problemi interpersonali resistono ostinatamente. Nei nostri workshop, le persone affermano di detestare dare feedback e quindi di non farlo spesso, ma allo stesso tempo affermano che vorrebbero ricevere più feedback concreti. Coloro che hanno avuto la fortuna di ricevere una valutazione chiara e utile ricordano e custodiscono con affetto queste esperienze e provano eterna gratitudine verso le persone che hanno dedicato del tempo a fornirle. Il dono preziosoMa queste storie sono una minoranza. Troppo spesso sentiamo critiche aspre, indicazioni vaghe e luoghi comuni che non aiutano molto a migliorare.
Il fatto è che la maggior parte dei manager non riceve una formazione adeguata sulla valutazione o, se la riceve, non segue le migliori pratiche. Nel frattempo, Performanti di alto livello Chi vuole crescere professionalmente desidera ricevere più recensioni di alta qualità. Poiché non possono contare sull'iniziativa o sull'abilità degli altri nel fornire feedback, sono convinto che chi desidera imparare e crescere debba dotarsi degli strumenti che consentano di trarre gli aspetti positivi da qualsiasi feedback riceva.
Anche dalle recensioni peggiori c'è sempre qualcosa da imparare. Potrebbe evidenziare un effetto indesiderato che stai riscontrando e consentirti di apportare una modifica. Ma anche se non fosse così, puoi imparare molto su l'altra persona – I suoi bisogni, le sue aspettative, i suoi valori, le sue supposizioni e le sue interpretazioni, consentendoti di essere più consapevole del tuo comportamento. La chiave è agire con curiosità, non sulla difensiva, facendo sapere al cliente che si desidera migliorare e chiedendogli dettagli specifici. Ecco alcune situazioni comuni e possibili risposte:
Critica misteriosa—Frasi come "Lo stile della tua email non è accurato" o "Lavora per migliorare la presenza dei tuoi clienti" indicano un problema, ma non spiegano come risolverlo. Anche se questi commenti potrebbero risultare offensivi e imbarazzanti, chiedi esempi specifici e indicazioni chiare. Si ritiene di ottenere “Feedback costruttivo“È fondamentale per lo sviluppo professionale.
- Grazie per avermelo fatto sapere. Voglio assolutamente usare il tono giusto. Sono stato troppo conciso? Che tono vuoi usare? Hai un esempio?
- Apprezzo questo feedback e capisco l'importanza di essere presenti di fronte ai clienti. Durante l'ultima chiamata, cosa ho notato che avrei potuto fare diversamente?
esplosione"Questo progetto è completamente fuori strada!" Quando qualcuno perde la calma, spesso le sue osservazioni sono poco pertinenti, emotivamente cariche e inattuabili. Potrebbero emergere i tuoi sentimenti: imbarazzo, vergogna o rabbia. Fai un respiro profondo e riconosci il feedback, il che ti darà un po' di tempo e aiuterà l'altra persona a sentirsi ascoltata. Poi fai una domanda chiarificatrice. È importante qui concentrarsi su “Gestione della reazione"Professionalmente.
- "Ok, hai detto che il progetto è fuori strada. Dove pensi che siamo andati fuori strada? Quali sono gli elementi più importanti per rimetterci in carreggiata?"
- "Ho sentito che sei molto preoccupato per il progetto. Esaminiamo la situazione e vediamo cosa serve."
Rimostranza-"Sono io a portare avanti l'intero progetto." Oppure "Non ricevo il supporto di cui ho bisogno". Potrebbe trattarsi di un feedback indiretto nei tuoi confronti oppure di una richiesta di aiuto. Devi essere pronto a fornire "الدعم المهني"Necessario.
- Mi dispiace sentire che hai molto da fare. Parliamo delle tue aspettative e di dove potresti aver fallito, nonché di altre risorse disponibili.
- "Di cosa hai bisogno? Come posso aiutarti?"
Il fantasma—A volte un collega smette di assegnarti del lavoro o di comunicare con te riguardo a un progetto o a una linea d'azione e ti chiedi se hai sbagliato qualcosa. A differenza di quanto avviene negli appuntamenti, sul posto di lavoro è opportuno chiedere.
- Puoi chiedere direttamente a questa persona.: "Ho notato che non sono più nella lista di distribuzione per Project X. Mi è piaciuto e sono disponibile se hai bisogno di me, ma mi chiedevo anche se hai qualche feedback da darmi sui miei lavori precedenti: cosa ho fatto bene e cosa devo migliorare?"
- Oppure puoi chiedere al tuo responsabile o al coordinatore delle attività: Mi piacerebbe molto avere l'opportunità di lavorare di nuovo con Sunita. Sai se è rimasta soddisfatta della mia performance nell'ultimo contratto? Gradirei un suo feedback su come migliorare.
dolce lode—"Ottimo lavoro!" oppure "Continua così!" Al momento sembra una buona idea, ma è difficilmente realizzabile. Ringrazia, ma non fermarti qui. Anche se potresti sentirti un po' a disagio nel chiedere a qualcuno di spiegare in dettaglio un complimento, approfondisci un po'. È necessario imparare “Come ricevere la lode"in modo efficace.
- Grazie, Sandra. Se hai un minuto, potresti aiutarmi a identificare cosa ho fatto di specifico e che dovrei continuare a fare?
- Grazie per avermelo fatto sapere. Era la prima volta che mi presentavo e non avevo le idee chiare sulle aspettative. Potresti dedicarmi un minuto per spiegarmi un paio di cose che ho fatto bene e cosa potrei migliorare?
Molto probabilmente, all'inizio, iniziare queste conversazioni potrebbe sembrare un po' imbarazzante. Ma L'imbarazzo non ti ucciderà.. Ricorda che quando ti poni domande su come puoi migliorare, stai segnalando il tuo interesse per la crescita e lo sviluppo, cosa che la maggior parte dei manager e dei colleghi accoglierà positivamente. La curiosità e la determinazione a migliorare sono l'essenza dell'innovazione e la chiave per adattarsi e avere successo nel mondo professionale moderno.
