Ci viene ricordato continuamente che la valutazione è un dono prezioso . La valutazione è un dato che ci insegna come le nostre prestazioni vengono percepite e valutate. Nella sua forma migliore, la valutazione ci aiuta ad apprendere: ci fornisce informazioni sull'impatto delle nostre azioni rispetto alle nostre intenzioni, indicazioni su come possiamo fare qualcosa di diverso e magari meglio, e chiarezza sul fatto che stiamo soddisfacendo le aspettative. Proprio come gli atleti di alto livello hanno bisogno della guida di un allenatore per migliorare, chi ottiene risultati eccellenti trae vantaggio da una buona valutazione, sia in termini di prestazioni che di partecipazione.
Allo stesso tempo, ha mostrato Ricerca Il modo in cui molte organizzazioni effettuano la valutazione, ovvero attraverso revisioni formali, poco frequenti e dall'alto verso il basso che si concentrano sulla correzione, non è particolarmente efficace. Non sorprende che la recensione sia spesso piena di con pregiudizi. Se presentata in modo scadente, può anche scatenare ansia e altre emozioni che interferiscono con l'apprendimento e tende a concentrarsi sul tentativo di correggere le carenze piuttosto che sullo sviluppo dei punti di forza.
In oltre 15 anni di formazione e conduzione di workshop sulla valutazione presso studi legali, aziende tecnologiche e altre organizzazioni, ho osservato i loro sinceri sforzi per coltivare una cultura della valutazione più aperta e costruttiva. Nonostante i workshop siano incentrati sullo sviluppo delle competenze e sull'incoraggiamento dei dipendenti a impegnarsi in conversazioni ponderate, dirette e aperte, il sovraccarico di lavoro cronico, la mancanza di tempo, le dinamiche di potere e i problemi interpersonali si oppongono ostinatamente al progresso. Nei nostri workshop, le persone menzionano la loro avversione per le valutazioni e quindi il fatto di non farle spesso, esprimendo al contempo il desiderio di ricevere feedback più concreti e utili. Coloro che hanno la fortuna di ricevere un feedback chiaro e utile custodiscono gelosamente queste esperienze e si sentono eternamente grati a chi si è preso il tempo di offrire un dono così prezioso , ma queste storie rappresentano una minoranza. Troppo spesso, sentiamo parlare di critiche severe, direttive vaghe e banalità che non contribuiscono in alcun modo al miglioramento.
La realtà è che la maggior parte dei manager non riceve una formazione adeguata in materia di valutazione, o, se la riceve, non segue le migliori prassi. Nel frattempo, i dipendenti più performanti e coloro che aspirano alla crescita professionale desiderano valutazioni di alta qualità. Poiché non possono contare su altri per prendere l'iniziativa o essere competenti nella redazione delle valutazioni, sono convinto che le persone che si impegnano ad apprendere e crescere debbano dotarsi degli strumenti necessari per estrarre gli aspetti positivi da qualsiasi valutazione si trovino ad affrontare.
C'è sempre qualcosa da imparare, anche dalle valutazioni peggiori. Potrebbero mettere in luce un impatto indesiderato che stai avendo e permetterti di apportare delle modifiche. Ma anche se non lo fanno, puoi imparare molto sull'altra persona : i suoi bisogni, le sue aspettative, i suoi valori, le sue supposizioni e le sue interpretazioni, il che può aiutarti a essere più consapevole del tuo comportamento. La chiave è agire con curiosità piuttosto che sulla difensiva, facendo sapere all'altra persona che vuoi migliorare e chiedendo dettagli specifici. Ecco alcune situazioni comuni e possibili risposte:
Critiche vaghe, come frasi del tipo "il tuo stile di scrittura via email è scadente" o "devi impegnarti per migliorare la tua presenza di fronte ai clienti", indicano un problema ma non spiegano come risolverlo. Sebbene un feedback di questo tipo possa essere doloroso e imbarazzante, è importante chiedere esempi specifici e indicazioni chiare. Ricevere un feedback costruttivo è fondamentale per la crescita professionale.
- Grazie per avermelo fatto sapere. Voglio assolutamente usare il tono giusto. Sono stato troppo conciso? Che tono vuoi usare? Hai un esempio?
- Apprezzo questo feedback e capisco l'importanza di essere presenti di fronte ai clienti. Durante l'ultima chiamata, cosa ho notato che avrei potuto fare diversamente?
Lo sfogo: "Questo progetto è completamente fuori strada!" Quando qualcuno perde la pazienza, il feedback è spesso goffo, carico di emozioni e poco pratico. Anche i tuoi sentimenti potrebbero affiorare: imbarazzo, vergogna o rabbia. Fai un respiro profondo e prendi atto del feedback, prendendoti un po' di spazio e aiutando l'altra persona a sentirsi ascoltata. Poi poni una domanda chiarificatrice. La chiave è concentrarsi sulla " gestione delle reazioni " in modo professionale.
- "Ok, hai detto che il progetto è fuori strada. Dove pensi che siamo andati fuori strada? Quali sono gli elementi più importanti per rimetterci in carreggiata?"
- "Ho sentito che sei molto preoccupato per il progetto. Esaminiamo la situazione e vediamo cosa serve."
Le lamentele, come ad esempio "Mi sto sobbarcando tutto il peso di questo progetto" o "Non ricevo il supporto di cui ho bisogno", potrebbero essere un feedback velato o una vera e propria richiesta di aiuto. Dovresti essere pronto a offrire il supporto professionale necessario.
- Mi dispiace sentire che hai molto da fare. Parliamo delle tue aspettative e di dove potresti aver fallito, nonché di altre risorse disponibili.
- "Di cosa hai bisogno? Come posso aiutarti?"
Il fantasma: a volte un collega smette di assegnarti lavoro o di comunicare con te riguardo a un progetto o a un flusso di lavoro, e ti chiedi se hai fatto qualcosa di sbagliato. A differenza delle relazioni sentimentali, sul posto di lavoro dovresti chiedere.
- Puoi chiedere direttamente a questa persona.: "Ho notato che non sono più nella lista di distribuzione per Project X. Mi è piaciuto e sono disponibile se hai bisogno di me, ma mi chiedevo anche se hai qualche feedback da darmi sui miei lavori precedenti: cosa ho fatto bene e cosa devo migliorare?"
- Oppure puoi chiedere al tuo responsabile o al coordinatore delle attività: Mi piacerebbe molto avere l'opportunità di lavorare di nuovo con Sunita. Sai se è rimasta soddisfatta della mia performance nell'ultimo contratto? Gradirei un suo feedback su come migliorare.
Un complimento di circostanza, come "Ottimo lavoro!" o "Continua così!", può sembrare piacevole sul momento, ma è tutt'altro che pratico. Ringrazia, ma non fermarti lì. Anche se potrebbe sembrare strano chiedere a qualcuno di approfondire il complimento, vai un po' oltre. È fondamentale imparare a "ricevere gli elogi " in modo efficace.
- Grazie, Sandra. Se hai un minuto, potresti aiutarmi a identificare cosa ho fatto di specifico e che dovrei continuare a fare?
- Grazie per avermelo fatto sapere. Era la prima volta che mi presentavo e non avevo le idee chiare sulle aspettative. Potresti dedicarmi un minuto per spiegarmi un paio di cose che ho fatto bene e cosa potrei migliorare?
Avviare queste conversazioni potrebbe inizialmente risultare un po' imbarazzante. Ma non lasciate che l'imbarazzo prenda il sopravvento . Ricordate che quando ponete domande su come migliorare, state dimostrando il vostro interesse per la crescita e lo sviluppo, cosa che la maggior parte dei manager e dei colleghi apprezzerà. La curiosità e la determinazione a migliorarsi sono al centro dell'innovazione e fondamentali per adattarsi e avere successo nel mondo del lavoro odierno.
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