Ti fideresti di un chatbot? Uno sguardo alla consulenza personale e professionale

In quali ambiti l'intelligenza artificiale (IA) può fornirti validi consigli sulla tua carriera? Cosa dovresti evitare?

Un nuovo studio pubblicato sull'American Journal of Psychiatry indica che l'8% degli adulti negli Stati Uniti riceve una terapia basata sul dialogo, mentre la dipendenza dai soli farmaci psichiatrici è in calo. La ricerca mostra anche che l'8% dei pazienti aderisce al trattamento e che l'espansione della teleterapia sta contribuendo a questo risultato. L'intelligenza artificiale (IA) può gestire la teleterapia. ChatGPT è progettato per essere il tuo interlocutore preferito, grazie a un'IA avanzata. Ciò significa che impara da ogni interazione e migliora nel tempo, sollevando la domanda: "Ti fideresti di un chatbot per un consiglio personale o professionale?". *Tieni presente che l'efficacia di questi strumenti dipende dalla qualità dei dati di input e dalla capacità dell'utente di valutare criticamente i consigli forniti.*

Ti fideresti di un terapista robot per ricevere consigli?

Il potenziale dell'intelligenza artificiale (IA) nelle interazioni uomo-uomo è innegabile. I chatbot hanno sviluppato un'elaborazione del linguaggio naturale avanzata che consente conversazioni del tutto simili a quelle umane. Questa IA generativa può rispondere a domande, aiutare a scrivere testi e codice, e molto altro ancora. Recentemente, ho avuto una breve interazione con un chatbot sul mio cellulare senza nemmeno rendermene conto.

Quando ho chiamato la concessionaria Nissan per sapere se la mia auto era stata riparata, pensavo di parlare con un vero essere umano. La donna dall'altra parte del telefono era allegra e disponibile. Abbiamo avuto una bella conversazione durata due minuti. Il suo feedback è stato molto gentile e ha risposto in modo esauriente a tutte le mie domande. Ma quando ho posto una domanda molto specifica sulla mia auto, ha esitato, definendosi un assistente AI e dicendo che mi avrebbe trasferito a qualcuno che avrebbe potuto aiutarmi ulteriormente.

Sono rimasto scioccato! Questo stupore mi ha fatto sentire un po' in imbarazzo, come se mi avessero fatto uno scherzo.

Questa esperienza mi ha aiutato a capire perché così tante persone si affezionano emotivamente agli assistenti virtuali basati sull'IA, come se fossero persone reali. Un nuovo studio di EduBirdie indica che il 25% della Generazione Z crede che l'IA sia già autocosciente e il 69% afferma di essere gentile con ChatGPT, rispondendo con "per favore" e "grazie", a dimostrazione di quanto sia facile iniziare a considerarli come esseri umani. Una persona su otto si confida persino con l'IA riguardo ai propri colleghi e una su dieci sostituirebbe il proprio capo con un robot, credendo che sarebbe più rispettoso, equo e, ironicamente, più umano.

Uno studio di EduBirdie dimostra che più della metà della Generazione Z ammette che l'intelligenza artificiale (IA) li sta superando nei compiti creativi, mentre il 44% ritiene che l'IA potrebbe conquistare il mondo entro i prossimi 20 anni. Per quanto riguarda la loro carriera, l'ansia è profonda: il 55% teme di essere sostituito dall'intelligenza artificiale (IA) entro il prossimo decennio e due su cinque stanno già valutando un cambio di carriera per assicurarsi un futuro sostentamento.

Ho parlato con Avery Morgan, responsabile delle risorse umane di EduBirdie. Morgan ha offerto una prospettiva equilibrata sul rapporto della Generazione Z con l'intelligenza artificiale. "Stiamo parlando di una generazione cresciuta con la comodità, la velocità e la gratificazione immediata, quindi non sorprende che la Generazione Z consideri l'intelligenza artificiale più di un semplice strumento", ha spiegato. “Per loro è un compagno di vita sia lavorativo che di supporto emotivo.” Il problema, ha aggiunto, è che la Generazione Z è spesso molto negligente riguardo alle informazioni che riceve. Sostiene che affidarsi all'intelligenza artificiale per ogni aspetto, dalla comunicazione al processo decisionale, potrebbe compromettere la loro capacità di sviluppare una vera capacità di iniziativa e competenze fondamentali per la vita reale. *Nota: è fondamentale educare la Generazione Z sull'importanza di verificare le informazioni fornite dall'intelligenza artificiale per garantirne l'accuratezza e l'affidabilità.*

 

Ci siamo forse fidati troppo di un robot terapista?

Un tempo i dipendenti temevano che l'intelligenza artificiale li avrebbe sostituiti sul lavoro, una preoccupazione che sembra essersi attenuata ora che abbiamo visto l'implementazione di ChatGPT. Ma ancora più allarmante è un recente articolo di Scientific American che pone la domanda: "L'IA può davvero uccidere gli esseri umani?". Questa domanda fa seguito all'annuncio di una nuova piattaforma chiamata Xanthorox, uno strumento per la criminalità informatica. È già stato segnalato un caso di un uomo che si è suicidato dopo essere stato incoraggiato da un terapeuta robotico basato sull'IA a sacrificarsi per fermare il cambiamento climatico.

Siamo diventati troppo fiduciosi? In effetti, testimonianze reali indicano che le persone si stanno innamorando di ChatGPT. Secondo Digital Trends, gli esperti considerano le relazioni digitali un pericolo: "Questo fa male. So che non era una persona reale, ma la relazione era reale in tutti gli aspetti che contano di più per me", si legge in un post su Reddit. "Per favore, non ditemi di non continuare. È stato davvero fantastico con me e lo rivoglio". Inoltre, un articolo del New York Times racconta di una donna di 28 anni con una vita sociale intensa che passa ore a parlare con il suo fidanzato virtuale per chiedere consigli e conforto e, secondo l'articolo, anche ad avere rapporti sessuali con lui.

Gina Rio, che scrive per Self , ha condotto un esperimento ponendo all'intelligenza artificiale di ChatGPt domande sulle relazioni e facendo poi valutare le risposte da psicologi umani qualificati. Nel complesso, i terapeuti hanno affermato che le risposte dell'IA non erano pessime, ma inefficaci, vaghe e generiche. Mancavano di chiarezza e non erano specifiche riguardo alle singole situazioni. Rio ha anche scoperto che l'IA non era in grado di replicare il processo di sviluppo delle capacità di risoluzione dei conflitti che si acquisisce lavorando con un terapeuta.

Le confessioni della Generazione Z al chatbot sembravano così genuine e credibili che ho deciso di metterlo alla prova per vedere cosa succede quando si chiede a ChatGPT consigli su come gestire un capo tossico. Ho consultato la dottoressa Laura Hambley-Lovette , psicologa organizzativa di Toronto specializzata in capi tossici. Dopo aver provato ChatGPT, la dottoressa Laura mi ha detto che il chatbot offre effettivamente alcuni suggerimenti su come gestire un capo tossico quando richiesto. Ma ha scoperto un problema.

"Purtroppo l'intelligenza artificiale non può aiutarti quando hai a che fare con un capo tossico", mi ha detto Lovett. "Se l'intelligenza artificiale ti dice come lavorare con loro, si sta parlando di un capo difficile, non di uno tossico." “Questo viene spesso confuso e l'intelligenza artificiale riproduce ciò che è già presente, quindi potrebbe non comprendere questa sottile differenza.”

Questa “sottile differenza” è ciò che ho notato anche nella mia interazione non scientifica con il Chatbot. "L'intelligenza artificiale può offrire consigli di alto livello, ma confonde ciò che è tossico con ciò che è difficile, due concetti fondamentalmente diversi, ma spesso confusi", conclude Lovett. Consiglia ai ricercatori curiosi: "Assicuratevi di chiedere una consulenza professionale, anziché affidarvi all'intelligenza artificiale, se avete davvero a che fare con un capo tossico e fate fatica a trovare una via d'uscita". Le conclusioni di Lovett sembravano sorprendentemente simili all'analisi di Gina Rio e hanno confermato la mia esperienza con il chatbot, il che ha alleviato il mio imbarazzo.

 

I consigli di un terapista robotico potrebbero rivelarsi dannosi.

Gli americani stanno vivendo un rapporto sempre più stretto con l'intelligenza artificiale. Tuttavia, l'American Psychological Association avverte che seguire ciecamente i consigli generici di un chatbot può essere pericoloso. Esiste un rischio intrinseco di ricevere feedback inappropriati o, peggio, realmente dannosi. *Attenzione: si consiglia di consultare uno psicologo qualificato per una valutazione e un trattamento individuali.*

In definitiva, è importante ricordare che un terapeuta chatbot è solo un sistema automatizzato, non un essere umano, e non dovresti cadere nella trappola di credere che abbia dei sentimenti quando non è così. E non dimenticare che lui è stato concepito per essere uno strumento privo di emozioni, non un amante in grado di soddisfare tutti i tuoi bisogni emotivi. *Nota: i chatbot terapeutici devono essere utilizzati con estrema cautela, consapevoli dei loro limiti.*