Viene visualizzato un messaggio di errore "Non siamo riusciti a trovare uno scanner di impronte digitali compatibile con Windows Hello Fingerprint." In genere, quando un utente tenta di accedere tramite uno scanner di impronte digitali, Windows non riesce a rilevare o verificare il dispositivo. Anche se in precedenza lo scanner delle impronte digitali funzionavaQuesto problema indica che Windows non riesce a trovare Scanner di impronte digitali compatibile O Driver richiesto Per supportare il framework biometrico Windows Hello.
Nella maggior parte dei casi, la causa principale è Driver per impronte digitali danneggiato o mancanteTuttavia, anche altri fattori possono contribuire a questo problema, tra cui:
- Impostazioni di alimentazione/standby errate Ciò impedisce la corretta configurazione del dispositivo.
- Dispositivi difettosi a livello BIOSCiò impedisce a Windows di rilevare lo scanner delle impronte digitali.
- Disattivare le caratteristiche biometriche tramite il registro.Ciò provoca un fallimento dell'autenticazione.
Per risolvere questo errore, seguire le soluzioni dettagliate riportate di seguito.
1. Abilitare l'opzione Accedi tramite dispositivi esterni
Se stai usando Lettore di impronte digitali esternoWindows Hello potrebbe non rilevarlo per impostazione predefinita perché Opzione biometrica esterna È disabilitato. Abilitando l'opzione "Accedi tramite una fotocamera esterna o uno scanner di impronte digitali" Nelle impostazioni, consenti a Windows Riconoscendo e autenticando lo scanner di impronte digitali collegato correttamente.
- Aperto impostazioni quindi seleziona Conti dalla parte sinistra.
- Scorri un po' verso il basso e clicca su Opzioni di accesso.
- Scorri ulteriormente verso il basso fino alla sezione Altre impostazioni.
- Cerca un'opzione Accedi tramite una fotocamera esterna o uno scanner di impronte digitali Passa alla modalità Occupazione.
- Riavvia il computer e verifica se lo scanner delle impronte digitali è stato rilevato.
2. Reinstallare Tastiera Surface
Se lo scanner delle impronte digitali è integrato nella tastiera Surface, allora Un driver obsoleto, danneggiato o configurato in modo non corretto. Ciò potrebbe impedirne il corretto funzionamento. La reinstallazione della tastiera rimuove e reinstalla il pacchetto driver, inclusi i componenti biometrici, garantendo Una connessione stabile tra la tastiera e Windows Hello.
- premi il mio tasto Win + X quindi seleziona Gestore dispositivi.
- Espandi una categoria tastiera.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla tastiera Surface e seleziona disinstallare.
- Quando richiesto, confermare il processo di disinstallazione.
- Scollegare la tastiera e attendere qualche secondo.
- Ricollegalo e Windows reinstallerà automaticamente i driver necessari.
- Riavvia il computer e controlla se lo scanner delle impronte digitali funziona di nuovo.
3. Reinstallare Programma driver per impronte digitali manualmente
Come altri driver di dispositivo, i driver dello scanner di impronte digitali possono diventare obsoleti, danneggiati o sostituiti da una versione generica priva del supporto completo di Windows Hello. La reinstallazione manuale del driver corretto fornito dal produttore del dispositivo garantisce il corretto funzionamento. Consenso, stabilità, وConnessione affidabile tra lo scanner e Windows.
- Clicca su Win + X E scegli Gestore dispositivi.
- Espandi sezione Dispositivi biometrici.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sullo scanner delle impronte digitali e seleziona Disinstallare il dispositivo.
- Visita il sito Web ufficiale del produttore del tuo dispositivo, ad esempio conca O Asus.
- Inserisci il nome e il modello del tuo dispositivo nella barra di ricerca.
- Scarica il file Ultimo driver per impronte digitali/biometrico Disponibile.
- Esegui il programma di installazione scaricato e completa la procedura di configurazione.
- Riavvia il computer per applicare le modifiche e testare nuovamente lo scanner delle impronte digitali.
4. Cambiamento Impostazione della modalità di alimentazione/sospensione tramite l'editor di record
Sistemi Windows che utilizzano Modalità standby moderna (S0) Mantenere lo scanner di impronte digitali in modalità di basso consumo o in stato di sospensione spesso ne impedisce la corretta configurazione dopo la sospensione o un riavvio. È necessario modificare il registro per abilitare questa funzionalità. Modalità di sospensione ACPI S3Disattiva la modalità standby moderna e assicura che lo scanner delle impronte digitali Smette di funzionare e si ripristina in modo pulito..
- Clicca su Win + Re digita regedit، ثم اضغط ج entra.
- Vai al seguente percorso:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower
- Nel riquadro di destra, fare clic con il pulsante destro del mouse e passare il cursore del mouse su Nuovo, Quindi seleziona Valore DWORD (32 bit).
- Assegna un nome al nuovo valore PlatformAoAcOverride.
- Fare doppio clic su di esso e regolare dati di valore على 0.
- Clicca su okChiudere l'Editor del Registro di sistema e riavviare il computer.
- Dopo il riavvio, verificare che lo scanner delle impronte digitali funzioni correttamente.
5. Aggiorna BIOS Cordiali saluti all'ultima versione
può causare Vecchio firmware BIOS Lo scanner delle impronte digitali potrebbe non funzionare durante l'inizializzazione del dispositivo o le transizioni dello stato di alimentazione. L'aggiornamento del BIOS garantisce che Firmware e hardware sono completamente compatibili Con Windows Hello, che spesso risolve i problemi più ostinati di rilevamento delle impronte digitali.
Se nessuno di questi passaggi funziona, potrebbe indicare che Malfunzionamento del dispositivoSi consiglia di contattare l'assistenza del produttore del dispositivo.
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