Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, potresti avere la sensazione che le spese si stiano accumulando. Ridurre le bollette mensili può essere un modo per alleviare la pressione sul tuo budget.
Ridurre le bollette potrebbe essere più facile di quanto pensi. Con una telefonata e un po' di preparazione, potresti riuscire a: Risparmiare soldi Sulle bollette di Internet, del telefono, della TV via cavo o delle utenze, e forse anche di più. Parlando con i tuoi fornitori potresti, ad esempio, ottenere una tariffa più bassa o uno sconto promozionale, oppure indirizzarti verso un programma di assistenza finanziaria.
Utilizza questi consigli professionali per negoziare accordi migliori con gli addetti al servizio clienti.
1. Scegliere il momento giusto per chiamare
L'esito della chiamata dipende in larga misura dal momento in cui viene effettuata. Scegli quindi un momento in cui hai tutto il tempo e la pazienza necessari per concentrarti completamente sulla chiamata.
Si dovrebbe evitare di telefonare quando “la persona ha fretta, è di cattivo umore, c’è un bambino che urla in sottofondo o alle 4 di un venerdì dopo una dura settimana di lavoro”, afferma Theresa Murray, direttrice del Consumer Watchdog dell’US Public Interest Research Group.
Potresti avere più fortuna contattando il servizio clienti anche in determinati periodi dell'anno.
Spesso è più facile per i clienti chiamare, afferma Kenan Achikeli, che ha lavorato per tre anni come rappresentante del servizio clienti per una compagnia di telecomunicazioni. Negoziazione fatture A fine anno o in periodi come Black Friday E si torna a scuola.
"L'azienda offre offerte speciali in questi periodi e abbiamo maggiore flessibilità per adeguare i prezzi promozionali o offrire upgrade per fidelizzare i clienti", ha affermato in un'intervista via e-mail.
2. Connettiti con una persona reale
Quando chiami il numero di assistenza dell'azienda, solitamente reperibile sul sito web o sull'estratto conto, molto probabilmente verrai prima indirizzato tramite un sistema automatico. Parlare con una persona reale ti darà maggiori possibilità di spiegare la tua situazione e discutere possibili soluzioni. Prova a premere "0" o a dire "attore" per raggiungere più velocemente una persona reale. A volte, chiedere "agente" o "rappresentante" in inglese è più efficace.
Uso consigliato gethuman.com Per trovare i numeri di telefono dell'assistenza clienti delle aziende e altre informazioni che possono aiutarti a metterti in contatto con un vero rappresentante, come gli orari di apertura e le istruzioni per navigare nel menu telefonico.
3. Sii educato
Le persone con cui abbiamo parlato hanno confermato che il tatto è lo strumento più potente nelle negoziazioni. Gli addetti al servizio clienti saranno più disponibili se parli con gentilezza e rispetto, anziché con un tono duro o esigente. Quando mostri rispetto, aumenti le tue possibilità di ottenere un risultato positivo.
"Ho visto persone arrivare frustrate, ma quelle che hanno mantenuto la calma hanno sempre ottenuto risultati migliori", afferma Aksel. "Spesso mi sono spinto oltre per offrire loro promozioni o sconti extra solo perché me li avevano gentilmente richiesti."
Mantieni un atteggiamento positivo e ricorda che la persona dall'altra parte della linea è un essere umano che sta solo cercando di fare il suo lavoro. Trattare gli altri con rispetto semplifica il processo di negoziazione e aumenta le possibilità di raggiungere soluzioni soddisfacenti.
4. Confronta i prezzi e chiedi informazioni su altre opzioni per risparmiare.
Prima di chiamare, scopri quali prezzi e offerte propongono i concorrenti dei tuoi fornitori di servizi e sfrutta queste informazioni, afferma Babu Jayaram, responsabile del successo e della strategia dei clienti presso Qualaroo, un'azienda specializzata in software per sondaggi su clienti e utenti. Ciò dimostra che sei un cliente informato e che spesso i rappresentanti hanno l'autorità di adeguare o addirittura migliorare i prezzi per fidelizzarti come cliente.
Scopri se il tuo fornitore ha delle offerte che potrebbe essere disposto a farti. La tua compagnia via cavo offre ai nuovi clienti un incentivo più economico rispetto ai tuoi prezzi? Forse puoi ottenere questo prezzo.
Una rapida ricerca su Internet (prova qualcosa come "nome azienda + sconto" o "nome azienda + nuova promozione") può aiutarti a scoprire le informazioni necessarie a supporto della tua richiesta.
Murray consiglia di cercare anche altri tipi di sconti. Alcune aziende offrono sconti in base all'età, spesso a partire dai 55 anni. Sono comuni anche gli sconti per la fatturazione elettronica e il pagamento automatico. Murray afferma di risparmiare 5 dollari al mese per linea sul suo piano telefonico cellulare a cinque linee utilizzando i pagamenti bancari automatici.
"Sono 25 dollari al mese. "Quindi tutto torna", dice.
È difficile ottenere sconti su فواتير الخدمات Come l'acqua e l'elettricità, che solitamente sono regolamentate e devono rispettare determinate tariffe. Tuttavia, potrebbero essere disponibili programmi di assistenza finanziaria per le persone che soddisfano determinati requisiti di reddito o che hanno difficoltà a gestire le proprie bollette.
Chiedi a un rappresentante del servizio clienti informazioni su eventuali sconti, piani di pagamento o programmi di assistenza a cui potresti avere diritto.
5. Sfrutta a tuo vantaggio i tuoi precedenti rapporti con l'azienda.
Avere a portata di mano in anticipo i dati del proprio conto fa risparmiare tempo e semplifica il processo di connessione. Accedi al tuo account online o controlla gli estratti conto per informazioni quali il numero del tuo conto, le caratteristiche del tuo piano e le date dei pagamenti passati.
Se sei un cliente di lunga data, considera di utilizzare queste informazioni a tuo vantaggio, soprattutto se hai una storia di Pagamenti regolari e puntuali. Le aziende attribuiscono grande importanza alla fedeltà dei clienti e i dipendenti potrebbero avere obiettivi di fidelizzazione della clientela che si sforzano di raggiungere. Mantenere la tua soddisfazione come cliente è nel migliore interesse dell'azienda.
6. Sii persistente
Non accettare il primo rifiuto. Spiega nuovamente la tua posizione e parla chiaramente. Ad esempio: "Vorrei continuare a utilizzare il vostro servizio, ma semplicemente non posso permettermi il prezzo. Cosa possiamo fare per abbassare la bolletta?”
Se non ottieni alcun risultato, prova ad inoltrare la richiesta. Il dipendente con cui stai parlando potrebbe non avere autorità. Riduci la tua bolletta. Chiedi di parlare con un supervisore, che potrebbe avere maggiore esperienza nella risoluzione dei problemi e maggiore autorità decisionale.
7. Sentiti libero di rinunciare se questa è un'opzione.
Nonostante i nostri sforzi, le chiamate al servizio clienti potrebbero giungere a un punto morto. Preparatevi alla possibilità che il fornitore del servizio non risponda alla vostra richiesta.
Prima di prendere questa decisione, valuta se sei disposto a recedere dal contratto. Per alcuni servizi, come acqua, elettricità e gas, potrebbero non essere disponibili fornitori alternativi, ma per altri, come i fornitori di telefonia mobile o via cavo, la concorrenza è agguerrita. Prima di prendere una decisione è importante valutare le alternative disponibili.
Se porre fine al rapporto è un'opzione e il rappresentante del servizio clienti non è in grado di fornirti denaro, chiedi di avviare la procedura di cancellazione. Dimostrare che fai sul serio potrebbe spingerli a farti un'offerta migliore. A volte questa tattica può rivelarsi efficace.
Se questa offerta non dovesse andare a buon fine, valuta la possibilità di passare a un concorrente con prezzi più bassi o, se il servizio non è necessario, di abbandonarlo del tutto. Ricordatevi di valutare attentamente le vostre esigenze e il vostro budget.
Se non sei pronto a prendere una decisione, prendi nota della chiamata e riflettici. In ogni caso, datti una pacca sulla spalla per aver preso questa decisione.
